800路司机王春瑞今年57岁，被同事和一些熟悉的乘客亲切地称做“王大爷”。这位出了名的热心人，无论乘客同事，只要有困难；也无论上班下班，只要他赶上了，能帮的他都会伸手帮一把。王春瑞说：“我下岗最困难的时候，是公交行业给了我全新的工作和生活。我没有什么可以回报的，只能把我曾经得到过的帮助和热心传递出去，让别人觉得温暖一点，我就挺高兴的。”

　　乘客“教”我耐心热心

　　王春瑞17岁学开车，一直工作的运输场解散后下岗。1999年，800路开线，王春瑞应聘成为一名公交司机。现在的王春瑞，行车中总是脾气特别好，时不时和乘客开个玩笑，遇到特需乘客，一定会主动搀扶上车。王春瑞告诉记者：“其实刚开始我不这样，有时候爱着急。有一次进站，一个老年人上车动作挺慢，我就有点急，可是她身后所有的乘客都在耐心排队让她先上，一位乘客还主动搀扶他。这一幕场景让我深受教育，乘客们都这么文明有礼热情助人，我们司机当然更应该这样。”如今王春瑞还经常帮助年轻司机，向他们传授在行车过程中控制情绪的经验。“我走过的弯路，希望年轻人能少走一些！”王春瑞说。

　　周到的“盲人乘客服务”

　　只要王春瑞当班，都会有几位盲人乘客固定乘他的车。远远见到盲人乘客在站台等车，王春瑞会提前看好位置，尽量把车停到能让盲人乘客一步上车的地方，同时还会大声提示报站，请盲人乘客上车。这么周到的“盲人乘客服务流程”，源于一次行车所见给王春瑞带来的内心震动：“那是在儿童医院站，我看见一位坐过我车的盲人乘客在车流中来回找车，车多人也多，他看上去特别无助也特别危险。”王春瑞当时一边把车停过去，一边大声喊：“您别动了，别动了，我这是800路，您上车吗？”得到肯定的答复后，王春瑞下车把这位盲人搀上了自己的车。从此之后，只要遇到盲人乘客，王春瑞都会特别周到。遇到行动不便的老人，王春瑞也总是特有耐心：“对我，可能只需一伸手，但对他们，却是很大的帮助。”

　　时刻都是“马路义工”

　　800路要是有车坏在路上，同事们第一个想到的就是“王大爷”，因为他技术好，修起车来总是又快又好。现在，“王大爷”还把自己的这个特长延展了服务范围。即使不在班，在路上碰到坏车的司机，他也会主动帮忙修车，是一名热心的“马路义工”。王春瑞说：“我干这行40年了，总比别人多会一点，多见过一点，现在马路上新手那么多，能帮个忙就帮个忙吧，这样大伙更方便。”本报记者王赫岩通讯员陈 涛