本报记者姚芃

　　接到12315指令，市区执法人员30分钟内到达现场，乡村和郊区60分钟内到达现场。这是海南省工商局的要求。该局局长黄成模近日接受采访时，提醒海内外游客，在海南消费遭遇欺诈，一定要投诉到海南的12315指挥中心。

　　“我们最怕消费者不投诉！”黄成模说，“维护消费者权益是工商部门的天职，我们的承诺是：件件投诉有回声、事事处理有着落。”

　　据介绍，与其他地方不同的是，海南全省只有一个12315指挥中心，任何一个拨往12315的电话，都打到指挥中心。2007年以来，海南省工商局不断加大对指挥中心的改造升级力度，实现全省统一受理、分级处理，全天候24小时人工值班值勤。

　　该中心建设有GIS地理信息系统，用于处理基层12315投诉和实时监控。配备GPS定位维权专业手机，12315接到消费投诉后，接诉人员可迅速在该系统地图上确定消费者所在的位置，确定其投诉归属地，并即时可查找到有关被投诉企业的信息，同时将执法任务即时落实到当地12315工作人员头上。工作人员赶往现场处理，指挥中心还能直观地查找工作人员的轨迹，从而有效地监管基层12315接诉处理消费纠纷的效率。

　　广州的陈女士和一名西安游客在琼海市某珠宝店购买了总价1.2万元的首饰。回家后发现首饰是假的，遂向海南12315投诉。陈女士没有想到，海南12315不到24小时就解决了问题，将1.2万元现金顺利地划入她与西安那名游客的银行卡中。

　　据不完全统计，10余年来，指挥中心共受理投诉举报超过21万件，为消费者挽回经济损失1.5亿元。仅去年全年，该中心共受理投诉举报17526件，已办结16996件，办结率为96.98%，为消费者挽回经济损失约1300余万元。

　　为了使消费者认识和记住海南的12315，今年春节后，海南工商部门已把68000份消费投诉提示张贴在海南省的大街小巷。