天津市河东区检察院通过建立24小时信访接待制度，进一步规范了群众来访接待和处置工作，加大了社会矛盾化解力度，受到了群众的好评。

　　近日，一起交通肇事案的被害人家属王某来院上访。他刚刚得知肇事司机被取保候审，便误认为不再追究肇事司机的刑事责任，赔偿金更没有指望了。为此，他匆匆来到检察院，情绪异常激动。

　　面对情绪激动的王某，值班干警为他斟上热茶，并耐心地做好安抚工作，同时根据24小时接待群众来访的制度规定，立即通知了控申科负责人。晚上9点30分，接报后的控申科科长迅速赶到现场了解情况，由于上访人的坚持，控申科长拨通了主管副检察长的电话，汇报了这一情况。

　　9点50分，该院主管控申工作的副检察长来到了王某的面前，认真地听取了王某的诉求，心平气和地解答他的疑虑和困扰。经过两个多小时认真细致的解释工作，王某的情绪慢慢稳定了下来，也明白了取保候审是一种刑事强制措施，与最终的定罪量刑和赔偿金数额没有直接的关系。如释重负的王某对检察官表示，会积极配合司法机关的调查，相信法律是公正的。