天津北方网讯：在全市巩固发展奋战900天市容环境综合整治成果工作全面展开之际，记者昨天走进市容和园林管理委员会“公仆热线”服务平台，实地采访了市容委副主任、城市管理综合执法局局长李汕源接听市民来电的情况。

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　　昨天上午，“公仆热线”共受理市民来电19件，2011年1月至今共受理市民来电263件，内容主要涉及四大方面。据统计，从2010年4月至今，中心城区共上报各类城市管理问题769889件、立案552621件，结案率82.05%。

　　263件市民来电集中反映四大问题

　　昨天上午，李汕源和市容委六个处室的负责人共同来到“公仆热线”服务平台，接听市民来电。离“公仆接待日”开始还有5分钟，就有一位河东区的居民刘先生打进电话，反映小区私搭乱盖，影响居民的正常生活；电话刚一挂，又有一位河东区林邻西里的居民反映小区一层有个体户开门脸占用小区绿地。相关处室负责人告诉记者，像此类由于私搭乱盖影响他人生活或占用城市绿地的情况，是市民反映非常集中的问题。但在执法过程中，还需要多个部门的通力合作，包括对于违法建筑的认定和处理、对于个体户经营资质的审查，以及执法过程中的程序和合法性问题等。因此解决起来需要一定时间。

　　特别值得一提的是，近年来不少高层小区的住户在阳台或临街窗户架设了LED广告灯。这种广告灯产生的光污染既对周边居民生活造成了一定影响，也影响市容市貌，有不少市民来电投诉此类问题。市容管理部门正在研究制定相关规定，力求从法规层面根治此类问题。除此之外大部分市民反映的问题，通过服务平台转发给各区县市容管理部门，均会得到较快的回应和处理。像有些市民反映周边垃圾中转站车辆扰民的情况，就通过调整垃圾车运行时间和更新垃圾车等方式给予了协调解决。

　　去年至今，从市容委“公仆热线”受理的263件市民来电看，反映比较集中的问题主要涉及违法建筑、园林绿化、乱摆乱卖和垃圾脏乱四大方面。其中，违法建筑投诉的比例约占两成。此外，还有运输撒漏、路灯、马路餐桌、广告灯光等市民投诉中经常涉及的问题。除“公仆接待日”时段以外，市容委民生专线电话28457845全天候人工值班，可以在任何时段受理市民反映的问题。对于市民反映的问题，市容委都将进行电话回访并对问题处理情况进行检查考核。

　　据介绍，市容委“公仆热线”2005年成立，当时每月受理市民问题约七八百件，现在每月受理量已减少到一百七八十件。这也反映了本市城市管理水平的明显进步。

　　2000余电子眼主动发现解决问题

　　记者通过市容委数字化处了解到，本市数字化管理工作目前除滨海新区、宁河县外，已在14个区县实现了市、区两级数字化管理平台互联互通。其中，和平区信息采集、巡查延伸至社区，率先实现辖区数字化城市管理全覆盖、无遗漏；津南、武清两涉农区县三级网络连通乡镇，实现了数字化监管城乡全覆盖。市、区两级数字化城市管理平台互联互通，使一些建设、维护成本昂贵的软硬件资源得到共享。比如，与公安技防网、公安交管等共享视频监控资源，使可用视频监控点位达到2000余个。

　　本市中心城区数字化城管覆盖290余平方公里，划分工作网格3463个，中心城区和环城四区共派遣470余名信息采集员进行不间断巡查；武清、宝坻、静海、宁河、蓟县设置信息采集员126名。这些信息员配带“城管通”专用手机，“走街串巷”查找11大类185小类的城管部件问题、发现城管事件。一旦发现问题，随时上报数字化城管平台，两级平台可对信息采集员的巡查轨迹、问题图像文字等信息、问题办理进程及效果进行实时监控。当前，通过数字化城管平均每日上报问题1500多件，每月上报问题47000多件，结案率能够保持在80%以上。记者金学思李海燕