北岸华庭“千子莲足道”店人去楼空

　　消费者预付卡还有不少余额

　　编辑同志：

　　我们单位离“千子莲足道”胜利路北岸华庭店比较近，我和很多同事都是这家足道店的老顾客。我曾花1000元办预付卡，后来又充了两次1000元。但是去年10月份，我和几个朋友去做足疗时，发现该店已经关门了，门口也没有任何对消费者的文字告知。这时，我的卡里大概还有800元钱。据我了解，我的很多同事卡里也还有余额。我曾找过卡上注明的“北京千子莲企业管理咨询服务有限公司”电话，但是这个电话一直打不通。这家店突然消失，现在已过了好几个月，我卡内花钱充的值该怎么办呢？读者古先生

　　记者调查

　　记者于3月6日下午走访了“千子莲足道”北岸华庭店原址，看到原来的“千子莲足道”底商店标还未改变，但是从上锁又落满灰尘的玻璃门望进去，内部堆放着旧纸箱和沙发等物。记者在该底商附近一家理发店员工处了解到，原来在这里的“千子莲足道”店经营好几年了，去年7月份停业。在最初的两个多月，几乎每天都有两三个人找上门询问“千子莲足道”店搬到哪去了？直到现在还会偶尔有人来打听。

　　记者电话联系了天津市千子莲健身有限公司，一位工作人员表示，北京千子莲企业管理咨询服务有限公司是其上级。原“千子莲足道”北岸华庭店为北京公司的加盟店，独立核算，后来不履行合同，也不交管理费，基本上与千子莲公司脱离了。对该店给消费者造成的问题，天津市千子莲健身有限公司已经花了很多的人力、物力给予解决。记者将这一结果通知了反映人，反映人联系天津市千子莲健身有限公司后，该公司让他先到中山路的“千子莲足道”店做卡内余额登记，然后换新卡继续在中山路的“千子莲足道”店内消费。反映人对解决结果表示满意。本报记者张振宁实习生王梦娇

　　羽东快餐厅合同到期撤出

　　充值消费卡用户不知余额该咋办

　　编辑同志：

　　我曾在河西区环渤海建材中心市场七层的羽东快餐厅办理过一张“金龙惠众卡”的充值消费卡。半个多月前，我去那里吃饭时，发现这家餐厅已经停业。我向市场销售人员询问，他们告诉我餐厅在去年夏天就停业了，曾经发过停业通知。我很少到这来吃饭，一直不知道餐厅停业的事情。现在我的卡里还有余额，可是找不到这家餐厅了，不知道应该怎么办？读者李女士

　　记者调查

　　记者联系了反映人李女士，她告诉记者，她前年在羽东快餐厅办了一张“金龙惠众卡”，充了50元钱。50元花完后又充了100元，之后又充过100元。去年上半年，她的老伴去餐厅吃过几次，以后就再也没去过。半个多月以前，她到环渤海建材中心市场，才发现这家餐厅已经停业。她不知道应该找谁退回卡里的钱。

　　随后，记者来到环渤海建材中心市场，七层原来的羽东快餐厅已经变成了建材卖场。建材中心市场部相关负责人介绍，去年6月份，羽东快餐厅与市场合同到期，并提前在去年4月底5月初贴出了通知，称餐厅经营到6月25日，需要退卡的用户到售卡处办理。市场当时也贴出了餐厅停业通知，并在卖场内反复广播，提醒用户及时办理退卡业务。

　　记者电话联系了羽东快餐厅负责人，这位负责人表示，过了这么长时间，曾经使用的电脑系统已经撤了，卡里的钱退不了。而且当时贴出的通知也说明，延期后一概不负责。他们早已和环渤海建材中心市场办完了交接手续。

　　记者与河西区消协取得联系，有关负责人表示，餐厅停业前张贴告示，给消费者退还余额，这只能是结算措施之一。有的消费者过了一段时间才知道餐厅停业，说明这家餐厅还没有起到告知所有持卡用户的目的。尽管餐厅停业几个月了消费者才找来，也应该给消费者退款。

　　记者再次联系了环渤海建材中心市场部的相关负责人。这位负责人表示，经过与上级汇报，他们可以先为反映人李女士退回卡内余额，他们随后再和羽东快餐厅负责人协商解决。目前，环渤海建材中心市场已经与反映人李女士取得联系，承诺将把卡内余额退还给她。本报记者赵宝起

　　唐宋府美食新天地停业

　　充值卡余额消费者不清楚到哪用

　　编辑同志：

　　我于去年下半年购买了南开区西湖道唐宋府美食新天地的充值卡，预付了2000元，用了几次之后还有1000多元的余额。今年2月4日，我去那里吃饭，发现该饭店已经关门。我想退余额，但是找不到负责人，现场只有保安，保安称要等到7、8月份才能退余额。但是我看到该饭店里面好像不是在装修，东西全部都搬走了。希望通过今晚报向有关部门反映一下此事。读者徐先生

　　记者调查

　　接到读者来信后，记者于3月6日与反映人徐先生取得了联系。徐先生说，2月4日，他到唐宋府美食新天地吃饭，发现饭店已经停止营业了。他询问那里的保安，保安说饭店搬迁了，至于预付的充值卡，有人会向客户交代。可是一直没有人给他打电话通知饭店搬迁的事，预付的充值卡也没有人给他解决。

　　记者来到位于南开区西湖道的唐宋府美食新天地看到，该饭店已经关门，里面空空如也，没有工人在装修。记者问一名留守的工作人员，饭店是不干了还是搬家了？工作人员回答，饭店是搬家了。记者发现，该饭店的门口贴着一张告示，上面写着：唐宋府南开店于2月15日停业搬迁。新店正在筹备中，新店地址南开区红旗路285号王顶堤桥旁。并留下了梅江店的联系电话。记者电话询问了唐宋府梅江店的工作人员，证实西湖道唐宋府美食新天地确实已经停业，待今年10月份才能装修完毕。记者问，唐宋府美食新天地那些充值卡还能不能消费？工作人员说，可以到唐宋府梅江店进行消费。记者问，为什么不通知那些客户？工作人员说，客户太多，不能一一通知，已经在门口贴了告示。本报记者姜艳秋

　　顺驰名都会馆内游泳馆关闭

　　老人办理会员卡退卡颇为感慨

　　编辑同志：

　　我是河西区解放南路名都公寓小区的居民。从2003年开始，我就一直在小区旁的顺驰名都会馆内的游泳馆办理会员卡游泳。2011年我出了趟门，直到11月份才回津。等我再去游泳时，发现这家游泳馆早已人去楼空。我打听后才得知游泳馆已经停业，并曾在大门上贴出通知，告知在9月15日至10月15日期间可办理退款手续。然而，当时我人在异地，对此事一无所知，因此错过了退卡时间。当时我手上的年卡和月卡余额，加在一起总共将近2800元。几经周折，会馆内的一家健身馆的工作人员帮我联系到了原游泳馆的负责人，将卡内的余额退还给我。我颇为感慨：可能仍有一些会员没能退成卡，不少商家热衷推行预付费办理会员卡，可是会员的权益如何得到保障呢？读者谭先生

　　记者调查

　　记者联系了反映人谭先生。谭先生介绍，顺驰名都会馆内的游泳馆如今已经没有了，只剩下一家健身馆。由于手中的游泳卡余额较大，他曾先后多次来到顺驰名都会馆，试图办理退卡事宜，但始终无法联系到原游泳馆的相关经营者。健身馆的工作人员考虑到谭先生上岁数了，愿意给他帮助，建议他先将游泳卡留在馆内，一旦联系到原游泳馆的负责人，可尝试帮其申请办理退费。他很幸运地收到了卡内的余额退款。

　　3月7日，记者来到位于解放南路名都公寓小区旁的顺驰名都会馆暗访。记者走进反映人谭先生提到的这家健身馆内，一位工作人员告诉记者，游泳馆于去年秋季开始停业，并张贴出通知，告知会员办理退卡手续的期限。此后，他们全部撤出会馆。这名工作人员还告诉记者，到去年年底，还有一部分会员前来要求办理退卡，健身馆只能试着帮助联系原游泳馆的负责人。本报记者韩燕玲实习生王晓羽

　　瑞时美容美发店无踪影

　　消费者会员卡使用费周折

　　编辑同志：

　　我曾在南开区体育中心时代奥城酒店17号楼底商——瑞时美容美发店预付2000元办了一张会员卡。办卡两个月后，我第一次到这家店做头时，发现店已经人去屋空，门口张贴了一张宣传单，宣传单上写着将很快开业，并留有联系电话。我拨打电话，无人接听。可是，过了有一段时间，瑞时美容美发店也没有开业。我的预付会员卡2000元一分钱还没有用呢？读者黎女士

　　记者调查

　　记者联系了反映人黎女士。黎女士告诉记者，说当时发现瑞时美容美发店不见踪影后非常气愤，但却无能为力。过了几个月以后，她抱着试试看的心态又来到了这家店的原址，发现又重新开了一家美容美发店，但名字已经换了。她随即进去询问，得知她的这张会员卡还能继续在这家店使用。顾客向商家一次性支付一定金额办理消费预付会员卡后，商家突然失踪，却并未及时告知消费者，虽然卡的余额还能继续使用，但是也没有人通知她，如果不是她主动过来询问，这2000元就白白打了水漂。

　　3月7日，记者以消费者的名义来到时代奥城酒店17号楼底商的美容美发店。工作人员表示，瑞时美容美发店的预付会员卡，可以将卡里的钱转到他们店内继续用。他们是瑞时美容美发店的收购方。记者问：“从瑞时美容美发店停业到你们开业中间有一段时间，如果我不知道卡能在你们这继续使用，我没主动找来，你们怎么通知我们消费者？”这名工作人员没有回答。本报记者赵 娜实习生蒋青言

　　丰源洗车行红旗路店消失

　　工商部门协调解决预付卡余额问题

　　编辑同志：

　　我在南开区红旗路丰源洗车行办了一张预付费洗车卡，春节前店内贴出通知：停业内部装修，正月十五以后开业。但正月十五以后该店还一直处于关门状态，店内的东西也搬走了，给预付费洗车卡上其他洗车店打电话也无法接通。我的预付费洗车卡上还有六七百元的余额。请求今晚报联系有关管理部门帮助解决此事。读者吕先生

　　记者调查

　　记者与工商部门取得联系，工商南开分局学府工商所负责解决读者反映的问题。学府工商所调查核实后表示：丰源洗车行企业注册名称为天津市丰源汽车用品连锁超市有限公司南开第一分公司，现在停业转让不再经营。学府工商所联系到其上级公司天津市丰源汽车用品连锁超市有限公司，经过协调，丰源汽车用品连锁超市有限公司决定联系接手业务的商家，在近期开业后继续为消费者提供服务，预付费洗车卡可以继续使用。本报记者高小妹实习生张 赫