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城市快报12315投诉站维权热线28201234
3·15系列报道
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作为全球消费者一年一度倾诉消费烦恼的日子,今年的3·15国际消费者权益日眼看又要到来。据统计,2011年全国各地消费者协会组织共受理消费者投诉60余万件,这一数据的背后,暴露出的是中国目前的消费环境仍然存在大量损害消费者利益的现象,其中销售、邮政和快递、汽车、教育培训等领域投诉量大幅增加。如何才能放心消费,消费出现纠纷怎样解决,这些仍是消费者的疑问。
发现商家“潜规则”
可打28201234反映
作为本市工商大消保体系中的一环,同时也是本市首个媒体12315申诉举报联络站——城市快报12315投诉站,每天也接到大量消费者打来的热线电话,反映在消费过程中遇到的维权难题以及遭遇商家的消费陷阱等问题。
为了维护消费者的合法权益,净化消费环境,在国际消费者权益日即将到来之际,本报12315投诉站将陆续曝光一批消费者维权典型案例,让消费者提高维权意识,引导理性维权,全面揭露商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修、物业、美容、教育培训、汽车、房产等消费领域中的“潜规则”。与此同时,本报维权热线还将发布维权征集令,如果您在消费中合法权益被侵犯,如果您掌握侵犯消费者合法权益的内幕,如果您发现商家侵犯消费者权益的“潜规则”,可以拨打本报维权热线28201234反映。
建立案例跟踪机制
全程关注消费投诉
面对多种侵权现象,大多消费者因怕麻烦而选择放弃维权,或是由于“势单力薄”而“咽下这口气”。面对琳琅满目的商品,消费者变得举棋不定,不知到底哪个好、哪个能买,哪个买了之后不会出现问题。遭遇消费陷阱,消费者不知道该怎么维权,致使违法商家的侵权行为愈演愈烈。针对这些情况,本报维权热线将协助消费者解决维权难题,及时将问题移交给相关部门和政府职能部门,并督促企业拿出解决方案,同时将建立投诉案例跟踪机制,关注消费者投诉解决的全过程。
本报12315投诉站
五大职能逐一落实
本报作为工商部门12315中心授权的媒体联络站,在消费维权领域主要承担五项职能,本报12315投诉站将按照工商部门制定的管理规范,逐一落实:一是宣传消费维权知识,为消费者提供消费维权咨询服务;二是受理消费者申(投)诉,对一般性消费纠纷及时帮助协调解决,以维护消费者利益为宗旨,公平、公正、认真、和蔼地调解消费纠纷,做好记录,对双方分歧较大无法调解的申(投)诉和各类举报,及时移交辖区工商分局或消协组织进行调解或查处;三是充分发挥新闻媒体的社会监督作用,发现各类违法经营行为可通知工商分局12315中心,并将辖区工商分局查办的举报案件办理结果反馈给申诉、举报人;四是做好相关信息的收集和统计分析及汇总,定期向辖区工商分局、消协组织反馈情况,共同研究维权工作;五是积极与工商分局、消费者协会加强沟通联络,搭建管理者与消费者之间的联系纽带。