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羊城晚报记者赫子仪郑少玲
实习生张明亮
在3·15“国际消费者权益日”即将来临之际,羊城晚报的报料平台近日收到了大量街坊惨遭“宰割”的报料。商家设置的消费陷阱层出不穷,面对这些陷阱时,省消协教街坊见招拆招。
第一招:选择有信誉的商家
家住荔湾区长寿西路的陆伯日前在家中的信箱里发现了一张“国营周门煤气公司”的名片,名片承诺每瓶煤气60斤重(误差在0.5公斤内),煤气质量上乘等等;陆伯抱着试一试的心态买回一瓶,回到家过秤发现足足少了10斤。
陆伯觉得受骗上当,立即将此事反映给消委会。消委会按照该公司名片上的订购热线拨通了对方的电话号码,结果根本没有这家公司。记者前往调查,街坊反映该公司送来的煤气经常少15斤左右,而且没人能找到他们的实体店。
消协支招:陆伯的这种情况是遇到了骗子公司。省消协提醒消费者,首先要选择有信誉的商家消费,平常在购买物品时要保留好凭据、并积极复称,杜绝缺斤少两的现象,一旦情况发生,要及时向相关部门投诉。
第二招:拒绝埋单收费餐具
跟缺斤短两相比,许多消费者表示,如果吃到不干净的东西就触及底线。近日,一位餐饮行业人员区先生报出了餐馆碗筷不消毒的“潜规则”。“为了节约成本,我们餐馆的餐具,从来没经过消毒就给顾客用了!如果有政府部门来检查,就搬出来做做样子”。区先生说。
近日中午,记者在宝华路随机暗访一家比较旺的小餐馆,店里用的是普通碗盆,有些桌上的筷筒已经空了。新端上的碗里还有不少水迹。当记者问及碗筷消毒过没有时,工作人员称,哪来得及消毒,顾客实在太多了,都是洗完就直接拿上来的。经走访,即便有些大的餐馆使用已包装好的消毒碗筷,但要收取1-2元的费用。
消协支招,餐饮企业向消费者提供安全、卫生的就餐环境和餐具是其应尽的义务。作为义务的承担方,餐饮企业不得将费用转嫁给消费者,消费者即便使用了收费餐具可拒绝“埋单”。
第三招:网购要选大型网站
家住天河的王先生一直想买九牧的水龙头,但在专卖店看过之后,昂贵的价格让他犹豫良久。后无意间了解到淘宝一家好评率99.99%五钻店铺有售该产品,而且价格适中,王先生有点心动,卖家一个劲地说他们的产品怎么好,而且不满意可退货。王先生一冲动,就拍下一个沐浴套装,一个洗手台水龙头和一个厨房龙头,共1000元,对方称会加送一个纸巾架。
三天之后,王先生收到的产品手工粗劣,质量差,和在建材市场三两百块钱的差不多,还有一个水龙头连开关都不畅顺。他马上联系卖家,要求退货。卖家百般推说他们的产品质量没问题,看到王先生态度坚决方同意退货,但邮费得买家支付。
王先生付了66块钱的邮费将产品邮寄回去,两天后,卖家联系王先生说有个水龙头有问题,是快递公司包装不好弄坏了,王先生听后哭笑不得。
消协支招:目前国内还没有出现针对网购的相关法律,消费者因此要更加谨慎。首先,消费者莫贪图便宜购买东西,最好去一些大型的网站购物,要从交易次数、网友评价、信用度等方面考察商家;其次,在网购前,要充分了解产品及服务的内容、换购条款及细则,参加团购还要了解和留意其“消费限制”。再次,网购时,能不预付款就坚决不预付款,货到付款才是商家有实力有信誉的表现,才是最安全的支付方式。
第四招:最好采用书面形式
林先生春节带着家人出去玩,倒车时不小心被石头磕了一下,结果到芳村的一家4S店维修,接待员看了看外观的情况说要3000块维修费,还说还要打开保险杠看看里面有没有问题,打开看一下就要收180块。林先生觉得收费离谱掉头就走了,结果出了龙溪大道不久就见到一家维修厂,550元全部搞定。
无独有偶,家住越秀的杜女士告诉记者,前不久买了一款新车,销售人员提出一个条件,到他们店买车必须附带买保险和上牌。当杜女士提出自己买保险时,销售人员以在别处买保险将来维修会不及时等“劝导”杜女士。杜女士经不住劝说,在该店买了全险,共计4768元。
消协支招:这两年,小汽车越来越多进入寻常百姓家。所以维权案例与日俱增,但质量、合同、售后等各个问题都容易产生纠纷。当汽车出现这类问题时,消费者要注意证据的收集,如对问题点拍照取证,购车时妥善保管好合同协议,维修保养过程中最好货比三家,与商家关于质量方面的约定最好采用书面形式并签字盖章,不用或少用口头约定,以防出现纠纷时口说无凭。
(报料人陆先生、欧先生,各获三等奖100元)
赫子仪、郑少玲、张明亮