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本报通讯员俞水白本报记者周皓亮
“阿姨,你把医保卡给我,我给你挂号。”昨天上午9点,在宁波市第一医院门诊楼二楼挂号大厅,身穿红色背心的徐亚飞和其他5名志愿者穿梭在门诊病人中,给病人提供导医、就医咨询等服务。
3月6日,本报报道了《宁波市第一医院在宁波市首推“健康使者”》,昨天这些“健康使者”们正式上岗,6名志愿者们给近350名病人提供了服务。
志愿者:辛苦但很快乐
昨天上午9点,宁波市第一医院门诊楼二楼挂号大厅到处站满了人,病人川流不息。
57岁的陈阿姨前两天在网上预约了一个妇科专家号,但她不知道如何确认挂号。手里拿着写有验证码和手机号的纸条在大厅里急得团团转。
徐亚飞见状,上前接过了陈阿姨递过来的纸条和医保卡,一番熟练操作后,就帮她搞定了。
陈阿姨一边说感谢,一边走开了,记者刚想凑上去采访几句,又有人“挤”上来咨询。就这样,前来求助和咨询的病人一个接一个,记者等了5分钟,徐亚飞才有空。
做志愿者很辛苦但也很快乐。徐亚飞是早上8点上岗,她笑着说,一个小时下来自己基本没停下来过,不停在说话,现在感觉口很渴,好想喝口水。
昨天,医院共安排了6名“健康使者”,分上下午两班在挂号处、配药窗口等人流密集的地方给病人提供导医和就医咨询。对于第一天的上岗经历,他们的感受和徐亚飞基本一样,来问的人真不少,导医咨询很必要。
市民:建议增加志愿者名额,长久实行
对于“新上任”的“健康使者”,记者询问了四五位患者,他们都纷纷叫好。
今年60出头,刚看完皮肤科下楼的钟先生说,他是医院的老病号,今天来挂号时就发现了一楼的“健康使者”,“早上八点他们已经到岗,现在都10点了,她还在那里,一会给病人指路,一会帮病人取化验单,跑来跑去的,估计很累。”
“来看病的,心里都比较急,有热心人帮忙,总会舒坦很多,”钟先生说,医院病人很多,需要帮助的人也多,可能的话,希望能有更多的“健康使者”。
昨天上午,记者从三名上岗的“健康使者”那里获悉,除了问路,病人最需要提供的服务是替他们在自助挂号机上挂号和确认网上挂号信息。
这两项程序应该如何操作,昨天徐亚飞给记者在机子上演示了一番:
网上自助挂号程序:在屏幕首页选择自助挂号选项——选择挂号科室——刷医保卡(刷得不要太快)——等待机子出号。
网上预约挂号确认程序:在屏幕首页选择网上预约挂号确认选项——输入手机号——输入验证码号——出现预约医生信息,然后刷医保卡——出现患者信息,等待机子出号。