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本报记者肖千琼
经过了近两个月的角逐,2012第三届中国长春汽车“金牌服务”评选活动落下帷幕,除了数十个汽车厂商、经销商获得殊荣外,另有一些优秀的服务在一线的维修技工得到了消费者的一致好评,荣获“金牌服务技工”称号,同时,由本报组织的“金牌服务顾问团”正式成立,旨在为读者提供最优质的服务,解答、解决一切疑难问题。
“金牌服务技工”
联合为读者服务
在此次评选活动中,长春市吉航帝豪4S店技术主管朱贺、吉林省长兴汽车4S店技术主管王帅、长春圣德利汽车公司车间主任邓阁志、吉林省广信汽车公司机修鲍海鹏、长春一汽实业众捷公司技术经理侯艳民、服务总监丁福祥、吉林盛荣汽车贸易有限公司技术员姜宏达、捷豹、路虎技术员王勇、长春宝兴行汽车公司技术主管刘宏伟、内训师关振、长春汇宝汽车公司技术经理兼内训师孙程、海马渤洋销售服务店维修技师马守广、长春金山丰田4S店维修技师张铁汉等得到了众多读者的一致好评,获得了本届“金牌服务技工”称号,这项荣誉的背后除了消费者的掌声还有他们过硬的技术和高效的服务。长春一汽实业众捷公司技术经理侯艳民经过一汽-大众专业培训,还取得过高级技师的认证,更为难得的是他还通过了大众售后技术专家技师的认证。一汽实业服务总监丁福祥有10年的汽车行业经验,对各种车型的优缺点、技术差异、车辆性能等了解透彻,擅长判断各项疑难杂症。
长兴汽车公司技术主管王帅维修汽车12年,精通各品牌汽车的电路。而圣德利汽车公司车间主任邓阁志在机修方面尤为擅长。吉航公司朱贺也有着12年的汽车维修经验。吉林盛荣汽车公司技术员姜宏达特别擅长对沃尔沃车辆故障诊断、汽车空调系统故障诊断、汽车电器CAN网络、LIN网络、MOST网络故障诊断以及汽车电喷发动机系统故障诊断。技术员王勇是捷豹路虎4级技师,擅长对捷豹路虎各车型发动机电控、车身电气、底盘悬架、空调系统、、底盘电气、娱乐系统的诊断和检查,他还担任捷豹路虎技术内训师,组织培训工作。汇宝汽车的孙程从事宝马品牌汽车售后服务维修7年多,对宝马品牌全系车辆的使用、维护保养、疑难故障有着丰富的经验,已取得宝马售后服务机电工初级、高级认证,技术经理、内训师认证。
长春宝兴行的关振对BMW汽车故障诊断分析透彻,喜欢解决客户反映的疑难故障,并能对汽车故障机理进行分析,彻底解决故障,并且能够针对故障制定合理的维修方案。对发动机系统、底盘系统车身电器,有很多的维修经验。并且可以针对故障现象和电脑检测结果,制定诊断流程。刘宏伟从事多年汽车维修工作,有丰富专业知识和维修经验,有较强的诊断能力,理论结合实践排除故障。
这些“金牌服务技工”都是技术十分过硬的人才,此次将这些维修高手组织在一起,就是为了能为长春汽车消费者们排忧解难。
名家、专家
共同组建服务团队
除了本次活动中获得消费者认可的“金牌服务技工外”,本报还特别邀请到了“北方车王”杨德丰、“飞天御猫”李芳蕾作为本报特约顾问,为读者带来丰富的驾驶技巧。已近五十岁的杨德丰是中国汽车运动联合会赛车教练,国际汽联授予国际赛事裁判员资格,2001年—2009年参加各种汽车拉力赛、短道赛,获得奖杯20多座。他同时经营着自己的汽车拉力赛俱乐部,为长春的汽车运动培训着专业的赛车手,用汽车技能独有的魅力,吸引着很多年轻人参与到这个行列中,让汽车运动变得规范与成熟。
我国赛车史上唯一代表中国参加世界级比赛的女车手李芳蕾,从小就喜欢车,她在2002年就拿到了自己第一个全国汽车拉力锦标赛女子组冠军。从2003年到2006年,无论是卡丁车、汽车拉力赛还是冰雪汽车拉力赛,她都凭借着优异的成绩,一直保持着全国汽车拉力锦标赛女子组冠军的头衔。因为身材娇小,加上车技出色,李芳蕾得到了“飞天玉猫”的美誉。她12岁学车,16岁参加比赛、2002年7月全国首届卡丁车大赛巾帼杯冠军、2003年全国汽车拉力锦标赛长春站巾帼杯冠军、2004年全国冰雪短道汽车拉力锦标赛巾帼杯冠军、2004年全国汽车拉力锦标赛龙游站巾帼杯冠军、2005年交通之声汽车技能大赛巾帼杯冠军、2006年1月中俄汽车争霸赛分站赛巾帼杯冠军、2006年9月全国短道超级汽车拉力赛辽宁站巾帼杯冠军。
“金牌服务顾问团”成员每周轮流做客本报分享驾驶、维修技巧,对一些汽车疑难杂症进行讨论研究,“金牌服务顾问团”将成为消费者身边最好的朋友。
多平台交流
让服务无微不至
为了更好的服务消费者,帮助更多的人解决汽车难题,本报开通了多个平台与消费者进行交流,消费者可以通过来访、电话、网络等多种手段提出自己的问题,本报将在每周的汽车版上为您解答。另外,每周的交流内容将通过新浪微博“长春车事”面向博友发布,方便消费者在线交流。
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