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天津北方网讯:“做好服务是一名礼仪兵应有的责任,但责任只能约束于我,更重要的是发自内心的爱。爱让我把客户当作自己的亲人,竭尽全力为他们做更多……”这是永安公墓礼仪兵王刚在日记中写的一段话。
客户方先生是北京一位普通的高中教师。去年3月,方先生的父亲去世,安葬在永安公墓。在举行告别仪式时,礼仪兵王刚无意中听到了方先生含泪对着老人说:“爸爸,儿子不孝,儿子以后可能要很久才来看您一次,您要好好照顾自己啊!”从此以后,王刚每次路过老人的墓位,都会鞠个躬,然后主动帮忙清扫墓位。
方先生父亲祭日那天,王刚像往常一样换班路过墓地时,在老人墓位前深深地鞠了一个躬,说:“大爷,春天风沙大,我帮您打扫下屋子”。说完,单膝跪下来,用软毛巾为老人仔细擦拭墓碑。为了清理墓碑细缝里的灰尘,他几乎趴到了地上。而这一幕,恰好被来祭扫的方先生看到了,当时感动得热泪盈眶,握住王刚沾满灰尘的手激动得说不出话来。
从此,他们成为了忘年交,常常通过网络在永安大家庭上交流。过年王刚值班没回家,方先生特意开车来永安接他去自己家吃团圆饭。王刚感动得不得了,可是碍于自己的特殊职业,他很不好意思,又不知道怎么说拒绝,一米八的小伙子涨红了脸,结结巴巴地说:“这……,大过年,多……”但方先生却一把揽住了他的肩膀的说:“老弟,我知道你想什么!你待我们像家人一样,我早就把你当成家人了!还在意这些干吗?!”一席话后,王刚落泪了。爱,因为彼此付出才能永恒,这份感动,值得永远珍藏。
殡葬行业是一个大爱行业,作为服务人员只有具备爱的素养才能为客户提供人性化、亲人式的服务。如果要说永安公墓礼仪兵最大的特点是什么,那就是他们对客户的爱,因为爱,所以做得更好。