今日，是“3·15国际消费者权益保护日”，记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，2011年，四川省美容、美发、洗浴类投诉量上升幅度较大，投诉集中在预付式消费问题。消协工作人员提醒消费者，在美容消费时要多方调查，不要只听美容院一味“忽悠”。同时，在消费时应注意保留消费单据等，万一出现了问题，也方便投诉。

　　据四川省保护消费者权益委员会获悉，2011年，四川省美容、美发、洗浴类投诉量上升幅度较大。此类投诉从去年的715件增长到今年的855件，上升19.58%，呈现出基数大、上升幅度较大的特点。美容、美发、洗浴类也是预付式消费使用的集中行业，此类投诉的原因

　　大多都是由预付式消费引起的，这也说明现阶段的预付式消费风险已开始显现，预付式消费市场急需规范。美容、美发、洗浴类的预付式消费主要存在以下几方面问题：一是服务承诺不兑现，办卡时夸大宣传，误导消费者；二是交款容易退款难，利用格式条例限制、侵害消费者的合法权益；三是消费知情权受损，此类预付卡在每次消费时不会给消费者提供消费清单，使得预付卡上的消费情况、所剩余额等资料不明；四是预付时无协议，此类预付卡多数不记名、不挂失，购买时并未签署任何书面协议，一旦发生消费纠纷，双方各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见，给维权增加了难度。

　　典型案例一：化妆品过期引发纠纷

　　去年7月初，消费者马女士在东坝一美容美发店购买了价值4000元的化妆品。使用一段时间后，发现其中有部分产品已过期，于是，将该美容美发店投诉至东坝消协分会。接诉后，通过调查了解，消费者反映的情况基本属实。便组织双方进行调解，调解过程

　　中，双方就责任认定和赔偿金额产生了分歧。调解人员指出了双方在这一纠纷中都有过失，商家应该承担主要责任。经过耐心细致的调解，双方终于达成了协议，由经营者一次性赔偿马女士2500元(所剩产品价值)，并将所剩产品退给经营者。

　　典型案例二：文眉文得面部发炎

　　2011年4月13日，营山县消委接到两名消费者投诉，称其在营山县某美容中心做文眉、漂唇等美容项目，共用费用6000元。“美容”后，并没有达到美容中心承诺的效果，反而出现了面部发炎、眉部化脓、嘴唇红肿等异常病症，遂进入医院治疗。期间，两名美容消费者多次与美容中心协商，但没有得到满意答复。营山县消委接到投诉后，立即派工作人员前往调查。经调查该美

　　容中心开业至今未办理任何证照，从事美容的美容师也无任何资质。了解情况后，本着保护消费者权益的职责，营山县消委组织双方进行了长达6个小时的协商。最终，双方当事人达成一致意见，由美容中心退还两名消费者美容费用6000元，并赔偿两名消费者前期医疗费用及后续治疗费用6000元，共计12000元。

　　华西都市报记者厉莉