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创维集团中国区域营销总部四川分公司总经理赵科
创维一直非常重视给客户最好的使用感知。今年3·15之际,创维集团在全国推出了以“心服务、安民生”为主题的系列活动,来诠释今年“消费与安全”的主题。而且创维一直将“消费者安全”贯穿到整个企业的运营之中,在生产环节严把质量关,销售环节仔细讲解产品操作规范,在售后环节要求服务人员在调试或维修完毕后,在用户同意的前提下,免费为用户检查家中用电布线情况,及时排除用电隐患。此外,活动期间,创维集团还对新老客户通过群发“产品安全使用注意事项”短信,提升消费者对产品的安全使用意识。
同时,创维集团用户服务部与创维直营店实现销售与服务联动,以“快乐购机优享服务”为宗旨,依托其自身2000多家直营店、500多座席的呼叫受理平台、1.2万余名服务工程师以及6000多家特约服务商,从产品销售价格以及售后服务质量方面全力向消费者倾斜,推出免费赠送价值300元至800元不等的两年延保服务。
今年初,创维集团对呼叫中心CTI系统进行了全面优化和设备检查,保证全国统一服务热线95105555和4008665555能够顺利接入受理,为满足习惯使用互联网的消费者设有QQ在线咨询、报修和投诉服务,保证消费者能够更为顺畅地与创维沟通,及时为用户排忧解难。随着云电视的快速普及,产品功能日趋多样化,传统的售后服务模式和技术水平已不能满足产品发展的需求,服务人员在上门前通过电话了解机器故障点,直接带电路板上门更换,有效缩短服务时长,此举深受消费者一致好评。
华西都市报记者且菲