|
||||
客人维权无果找消协
今年年初,泸州市民刘先生和单位同事一起,在酒城宾馆二楼的蜀兰春晓大厅聚餐。
由于是春节团拜会,刘先生当天比较高兴,端着酒杯不停地在餐桌间穿梭。酒席间,刘先生发现原本搭在椅背上的外套不见了。最后在宾馆的传菜通道中找到了外套,但装在外套里的6000元现金不翼而飞。
6000元现金不翼而飞
1月20日晚7点,刘先生的单位在酒城宾馆举办春节团拜会。文艺汇演结束后,宴会正式开始,酒过三巡后已是晚上8点多。这时,大部分同事已就餐完毕离席,但10多名员工仍在与公司管理层联欢。刘先生也参与进来,直到9点过,整个联欢才结束。
就在刘先生准备离开时,却发现自己的外套不见了。“当时是挂在椅背上的,衣兜内有一个钱包,里面装有6000元现金,还有我的银行卡、手机和身份证等贵重物品。”
刘先生在接受华西城市读本记者采访时称,几经周折后,他在宾馆的传
菜通道内找到了外套,但钱包内的6000元现金却不见了。
事情发生后,刘先生找来了宾馆的客户经理,要求他们承担赔偿责任,就此事给出一个说法。经过反复协商,双方无法达成一致,刘先生最后只得拨通了110报警。
宾馆表示积极配合调查
刘先生认为,酒城宾馆的监控设施不到位,未对大厅及传菜通道进行全面监控。“员工发现客人的衣服跑到传菜通道以后没及时联系主管,也没有及时询问客人,员工的素质达不到五星级宾馆的服务要求,宾馆应该对此事负全责。”
昨日,酒城宾馆的客户经理秦女士称,事情发生后,宾馆一直在积极配合、协助调查,而且对失主表示了慰问,给他送去了礼品。
酒城宾馆的人力资源部经理陈志猛表示,宾馆已经尽到该尽的义务。在接下来的时间里,他们会一如既往地配合、协助泸州市消委会调查处理此事。
对于刘先生要宾馆负全责的要求,秦
女士表示不能接受,“并不是我们的监控设施不到位,传菜通道是宾馆内部的办公区域,所以没有监控。刘先生的外套是如何到传菜通道去的,我们也不知道。”
秦女士称,事发当晚,他们曾多次提醒客人保管好自己的随身财物,“以前曾有客人丢失手机、现金的案例,我们的员工发现后,都及时归还了失主。”
刘先生委托公司办公室与宾馆协商此事,直到今年2月24日才等到宾馆答复。“他们的客户经理亲自来到我的办公室,给我送来了一个电茶壶,向我表示了歉意,并希望此事到此为止。”
刘先生对这个结果并不满意,2月27日,他写了一份投诉书,递交到了泸州市消费者权益保护协会,请求消协帮忙维护他的合法权益。
目前,泸州消协已经受理了此事,正在处理之中。
华西城市读本实习记者曾业