|
||||
金皇冠奖
通讯类
获奖品牌:中国移动
上榜理由:口碑最重要。中国移动诚信服务、满意100,客户规模列全球第一。作为全球网络规模最大和客户数量最多的移动通信运营商,中国移动以诚意和诚信,将积累的客户经验与应用成果,转化为让客户更为放心应用的资源,提供更为个性化、人性化的移动信息体验,10多年的移动运营经验让中国移动成为当之无愧的“移动通信专家”全球超过6亿客户的共同选择,仅四川省手机用户6千万的行列中就有超过4000万是使用中国移动。
获奖品牌:中国电信
上榜理由:中国电信秉承“用户至上,用心服务”的理念,在广大员工中牢固树立民生优先、服务第一的理念,不断推动用户服务工作的提升与创新。
推出了“宽带限时安装”服务承诺和“夜间服务”等。积极履行央企的政治责任、经济责任和社会责任,不断强化“回报社会、做有责任心的企业公民”,为每位客户提供诚信、优质、满意的服务。去年,中国电信又推出了“五个一”服务承诺:“一张账单,明白消费;一键接入,便捷沟通;一站服务,首问负责;一点查询,自主订退;一声提醒,温馨关怀。”受到用户广泛好评。
获奖品牌:中国联通
上榜理由:中国联通在客户服务上坚持始终如一,今年开通了多项便捷服务的举措,如“流量提醒”、“热线忙线回拨”、“全国统一一卡充”、“异地补卡”等。而联通VIP客户还可享受如专属服务经理、业务优先办理、机场绿色通道等,还可根据自身需求选择适用的WO客户俱乐部特色服务。此外,联通还
针对3G手机流量查询问题,推出一系列的手机流量提醒服务,消费者可以通过联通网上营业厅、手机营业厅、10010服务热线、短信等多种便捷方式,实时查询已经使用的数据流量、国际漫游等情况,让客户消费更明明白白。
获奖品牌:尼彩
上榜理由:2011“尼彩”的横空出世,赢得消费者的热烈追捧。辉煌的2011让尼彩更坚信创新就是生产力,创新的工厂直营模式,真诚与经营理念赢得消费者的认可。尼彩承诺,将一如既往秉承“以质量为魂、价格为本、服务为纲”,把实用、性价比高的产品奉献给尼彩忠实的消费者。客户的需求就是尼彩的使命,尼彩以最优产品的功能、价格、服务感动客户,质量、诚信的承诺让世人见证了民族品牌的崛起。
家电类
获奖品牌:苏宁电器
上榜理由:苏宁电器一直高速行驶在家电市场的快车道。2011年,苏宁在四川地区的连锁发展持续高速增长,店面总数量规模达到近70家,并通过超级旗舰店、社区店、乡镇店等多类型门店的开设,在满足消费者差异化需求的同时全面强化了自身的竞争力。进入2012年,四川苏宁将掀起全新一轮的连锁拓展风暴。
根据规划,今年苏宁新开店面数将达到20家。预计将全新进入乐山等地区,同时在广元、广安、遂宁、宜宾等已入驻城市新开同城门店,对于三四级市场连锁店面的开发也将更加深入。
获奖品牌:美的空调
上榜理由:如果说产品是“船”,品牌是“帆”的话,那么优质服务一定是推动船的“浆”。要做大产品与市场,除了技术的领先性,产品的可靠性,价格的合理性外,服务的优质性也是价值创新的重要组成部分,是赢得消费者的根本因素。作为中国白色家电巨头,美的在多年市场竞争中,以巨大的责任感和使命感,不断构建完善的“七最”服务体系,以感恩回报用户的心态、以差异化的服务措施不断积累用户的满意度,也成就了如今的口碑。
获奖品牌:国美电器
上榜理由:作为一个极具社会责任感的企业,国美多年来一直秉承着“服务至上,顾客第一”的理念,为给消费者提供更贴心、更舒适的服务不懈努力。用心服务于消费者,想消费者所想,做消费者所愿,是国美不容推卸的责任和义务。正是这份坚守与执着,让国美获得了消费者的支持和信任,摘取了3·15“金皇冠奖”这一3C行业的最高荣誉。
获奖品牌:格力空调
上榜理由:在今年的3·15,格力空调再显“老大”风范,在业界率先推行“变频空调两年免费包换”政策:即自2012年1月1日起,凡购买i系列、U系列、睡梦宝-Ⅱ六大系列变频空调,因产品本身任何质量问题,两年内免费包换。该举措引发了变频空调行业新一轮的服务升级和品质进步,最大限度地保障了消费者的利益与安全。
获奖品牌:青岛海尔
上榜理由:2011年12月15日,世界权威调研机构欧睿国际公布2011年全球家电市场最新调查数据,海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%,第三次蝉联全球第一,同时获得“全球大型家电第一品牌,全球冰箱、酒柜、冷柜第一品牌&制造商,全球洗衣机第一品牌”共8项殊荣。作为海尔白电的支柱产业之一,近年来,海尔空调针对不同用户需求以及不断提升的消费水平,相继推出除甲醛技术、物联网技术以及具备美容保湿功能的差异化技术和产品,赢得了众多用户的青睐。特别是在2011年底,海尔整合全球领先变频研发资源成功打造“宽带无氟变频技术”,这一技术的问世,将全球变频技术带入了一个更高的层级,海尔正式将中国空调技术带入了全球化时代。近日,海尔空调宣布再
次扩充其“开放式研发平台”实力,在号称变频空调强国的日本设立变频研发中心,建立起以中日变频研发专家为核心的创新团队。
获奖品牌:长虹电视
上榜理由:2011年,在长虹的带动下,电视行业展开了多轮促销大战,为消费者带来了性价比更高的购买机会。其中长虹虹色风暴第一季、第二季均取得了前所未有的销售业绩,再次证明了消费者对长虹电视的高度认可。进入2012年,长虹电视采取了更为积极的市场策略。最大的亮点是,将推出6大系列、基于android智能操作系统的全新一代ciri语音智能电视,以“聪明的电视听我的”为主打概念,将为消费者带来全新的操作体验。用四川话就能控制的电视,真正智能的电视,长虹电视,再度走在了市场的前列,引领更新一轮的风潮。
皇冠奖
家电类
获奖品牌:创维
上榜理由:创维一直将“消费者安全”贯穿到整个企业的运营之中,从研发、制造、到销售再到售后服务形成一个闭环。在售后环节要求服务人员在调试或维修完毕后,在用户同意的前提下,免费为用户检查家中用电布线情况,及时排除用电隐患。本月初开始,创维在全国1000多家彩电直营店开展“创维用户超级优质服务月”系列活动,以优惠购机、送免费延保等多种方式,为消费者提供诸多优惠。创维承诺,在每家直营店都特派服务工程师,开展送货、安装及调试等一体化服务,为消费者提供直接无忧的购机体验。
获奖品牌:海信
上榜理由:秉承着“技术、质量、诚信、责任”的八字方针,海信虽已累计卖出了超过
2亿台电视机,但从未出现过批次性事故。这缘于海信对产品质量的严苛要求。“做好产品,要先做好人品”——海信对于质量的认识已经上升到了关乎道德和人品的高度,在质量诚信理念指导下形成的质量管理体系、制定的超出国标的质量标准,成就了海信电视的高质量,推动着海信人积极履行对消费者、对社会不变的承诺与责任。
获奖品牌:西门子
上榜理由:节能、高效、智能……都是当下家电产品的关键词,消费者对品质生活、科技生活的追求也已经成了时代需求。科技将家电变得智能,生活也随之变得轻松起来。同时,人性化的设计,考虑到使用诉求的设计也是成就美好生活的关键。如果有一个全能机器助你一臂之力,轻松的家庭生活不只停留在想象中的美好。
西门子,一直以异彩纷呈的科技,让烦人的家务事都有了轻松自如完成的可能。在全套西门子家电的辅佐下,您可以尽享从容便捷、缤纷多彩的家庭生活,感受西门子家电呈现的高品质的温馨家居享受。
获奖品牌:三星
上榜理由:无论你在哪里,无论是在喧嚣的街道上,还是在舒适的家里,三星都希望是您生活的组成部分。作为全球电子产业的领导者,三星一直站在变革的前沿,预测世界各地的消费者明天会需要什么。不论是飞速更新的智能手机,还是人机互动的智能电视,不可否认的是,三星,已经越来越多地出现在中国消费者的身边。2012年,针对中国消费者,三星推出代表喜庆吉祥的“中国红”电视,并宣布全面淘汰LCD电视产品,进一步显示了三星深耕中国市场的决心。
燃气具类
获奖品牌:前锋
上榜理由:前锋自始至终本着“顾客至上、满意服务,大众监督”的服务宗旨,以“热情、快捷、专业”的服务理念为先导,开展真情的优质服务,每一项工作以用户的需求为目标和出发点,并以高度的责任感、扎实的工作作风、优良的维修技术、崇高的服务精神赢得了消费者的广泛赞誉。前锋“多位于一体,真诚前锋”的服务区别于一般的反馈和
上门服务,专业技术极强的安装、咨询、维修成为真诚前锋服务的三个支点,为千家万户送去了方便和快捷,赢得了社会的认可和用户的赞赏。
获奖品牌:上海林内
上榜理由:求实创新,追求卓越。在日前举行的2012年上海市质量工作会议上,上海林内凭借在质量管理领域取得的突出成绩,获得上海市级别最高、最具权威质量大奖“上海市质量
金奖”。上海林内在质量保证的前提下,也在不断创新地提高产品设计,将继续传承以“和”“气”“真”为核心的企业文化,通过卓越流程,求实创新,在2011年相继推出首台国产冷凝式热水器和新一代聚能火燃气灶。继续秉承“以质量和诚意奉献于客户”的企业理念,坚持用户至上的服务原则,为广大新老用户提供周到满意的服务,为中国燃气具行业的发展做出更大的贡献。
家电卖场类
获奖品牌:五星电器
上榜理由:五星一直致力于为消费者提供最完善服务,五星独有的家电顾问是其服务的一大特色,在其各门店,家电顾问不仅可以为消费者提供售前售中售后“一站式”服务,还可根据消费者的需求上门为其解决问题等。此外,五星的“准时服务,超时赔付”、“超远程免费配
送”、“家电顾问服务到家”等已作为常规服务,将常年为消费者带来便利。凡在五星购买商品的消费者如遇任何问题,还可直接拨打五星24小时服务热线,五星将快速为用户排忧解难。近期,五星还推出厨卫安全检测、清洗保养,送家政券免费打扫新房等服务,为消费者打造健康、省心生活。
通讯类
获奖品牌:新亚(成都)
上榜理由:成都新亚是Apple优质经销商(APR),2012年已拥有30多家店,主要覆盖区域:四川、重庆、云南、贵州。店面购物环境舒适,Apple主机及配件产品齐全,并配备经Apple认证的Apple产品专家带给客户全面的产品体验。同时也是Apple售后服务商。
钻石奖
通讯类
获奖品牌:长虹手机
上榜理由:国虹通讯数码集团是长虹集团3C布局的支柱产业,坚持军工品质,致力研制世界领先的移
动智能终端。始终以质量为本,服务为先,长虹智能手机迄今服务网点逾千家,覆盖率超90%,获“中国质量协会”评审年度产品满意度第一,全力打造“世界的中国手机”的品牌形象。
家电类
获奖品牌:三菱电机
上榜理由:几十年来,三菱电机秉承只有过硬的品质,才能造就市场对品牌的信赖;只有过硬的品质,才是有效服务现代生活的硬道理。以品质为追求核心,精攻于品质的精准研究,为消费者带来了更节能、环保、健康的空调,更高品质的生活。
获奖品牌:TCL
上榜理由:从2011年开始,TCL已全面启动服务品质升级工程,全面打造品质服务体系,以专业、快捷、IT化的品质服务,再次树立了彩电业的服务新标杆。除了针对新购机用户的“五到位”尊贵
品质服务外,TCL还在全新的品质服务体系中加入了更多的软性延伸服务。此外,TCL设有24小时全国统一服务热线4008-123456、全新微博客服,以及遍布全国的服务中心和服务管理站。
获奖品牌:海信科龙
上榜理由:海信科龙倡导一切以用户为中心的服务,推行“职业化、专业化”的服务战略,通过各项基础管理工作的完善,推动服务质量的全面提升,为用户创造超乎预期的优质服务,在坚持“质量、技术取胜”的发展策略基础上,更加注重产品的外观工艺、技术创新、消费者体验,为消费者打造营养、健康、环保的生活环境。
燃气具类
获奖品牌:华帝
上榜理由:十几年来华帝始终责任为根,始终品质为本,始终用心服务,专心专业专注于满足用户的需求。今天,华帝获此殊
荣,是消费者对华帝品牌提出了更高的要求,为此,华帝人将继续创新与努力,将更好的华帝产品和更好的华帝服务为四川消费者营造低碳节能、环保、健康的厨卫空间。
IT类
获奖品牌:华硕
上榜理由:带给用户全新的质量与服务。多年来,除了确保稳定的质量与效能外,华硕更致力以积极、快速完善的服务,为消费者创造全新的使用体验。
获奖品牌:宏图三胞
上榜理由:在高速发展的12年里,宏图三胞专注最专业的IT连锁。从“假一罚十”到无干扰购
物环境、无偏向导购顾问。还推出了“同城统一透明价”、“厂家质保、终身维护”、“全国联保”、“24小时回复投诉”、“保证权益、开具发票”等服务承诺。而3·15期间,宏图三胞真情回馈消费者。不仅有丰富的礼品、精彩的抽奖活动,而宏图三胞第三方专业服务机构“红快服务”也将深入社区、高校、楼宇,为广大用户提供点对点、面对面的现场服务。
网站类
获奖品牌:百度
上榜理由:为提升用户体验,百度日前宣布将最大的营销客户体验中心正式落户陆家嘴,这是上海的第二家营销体验中心。未来,百度还将在华南、内地二三级城市等陆续建立营销客户体验中心,为更多客户提供搜索营销服务。去
年,百度还联合工信部门中小企业司、信息化推进司发布“百万中小企业助力计划翔计划”,利用搜索引擎和相关产品,对各地尤其是边远地区的特色产品、优势产业、滞销产品等进行免费宣传,深得企业赞誉。
华西都市报记者王化赵萍陶颖吕莉且菲白霜见习记者张博