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热点快评
□王传涛
据报道,仅北京地区,就有数百家非法“3·15”网站。这些网站刊登消费者的投诉信息后,靠收取涉事企业的公关费和删帖费牟利,日进数万元,而消费者从头到尾都被利用。据从业者称,3·15前后投诉最多,也是其挣钱最快时,业务量能翻番。(《新京报》3月15日)
黑吃黑的假维权网站借3·15之名大谋私利,真让人大开眼界。对于这些建立假3·15网站的不法分子,消费者感觉受到了“二次伤害”。一方面,自己的合法权益得不到维护;另一方面,假网站却利用自己受伤的经历谋取了私利。然而,这样的网站还并不在少数,居然成行成市,却不能不让人反思背后的深层原因。
非法3·15网站如此之多,至少有以下三个方面的原因:其一,网络监管不给力,诸如一些带有“3·15”字样的网站,有关部门应该加强监管,对于这些打着维权却谋私利的网站,应该及时查封;其二,企业似乎也习惯了这样的“花钱删帖”方式,一个愿打,一个愿挨,认为花点钱是能够消灾的,这严重危害了市场的正常环境;其三,消费者缺乏洞察能力,或者说容易被虚假的网站迷惑。
除此之外,还有一个更重要的原因,即我们的社会并没有为消费者建立起真正的维权体系和维权制度。除了一部12315电话热线,除了一些媒体办的3·15晚会及其他的产品质量与维权节目、专栏,被侵权的消费者根本找不到一家效率快、态度好的维权平台,以至于出现了“有病乱投医”的局面。
3月15日毕竟只有一天。一年才一次,这个节日内,能曝光的行业内幕、数量极其有限,对于食品药品安全问题频频出现的当下而言,只在权益保护日维权显然是一种悲哀。而消费者的权益维护需要一个常态化、制度化的机制。一年365天,无论哪一天,都可以维权,这才是消费者所希望看到的。
消费者正常的维权通道和平台如果不能建立,不能制度化、常态化,则打着维权名义黑吃黑的敲诈行为必然会滋生。可以说,非法3·15网站之所以能赚钱,日进斗金,就是“赢在”了正常的诉求路径的缺失现状。