天津北方网讯：记者从天津市工商局了解到，今年1至2月，天津市工商局12315消费者申诉举报中心共接听消费者来电15594件，其中受理消费者申诉1950件。

　　在受理的消费者申诉中，反映问题较为集中的是家用电器及通讯产品，由于上述产品与群众生活密切相关，需求量大，消费人群广，造成投诉较为集中。特别是由于苹果、三星、诺基亚等品牌手机的受众面较广，因此引发消费者申诉问题也较多。

　　消费者反映家用电器常见的问题表现在：1.购买家电付款后，商家不能按照约定及时送货，尤其在节日销售旺季时，较大电器城如苏宁存在该类问题，一些品牌产品如海尔、美的等受此问题困扰较为明显。2.安装人员装机时另收取管件、辅材料等费用，而消费者在购买时并未被告知。3.售后服务无法按约定时间上门维修，或称无配件导致维修拖延；四是商品符合更换、退货条件，商家不予更换、退货，或符合退货条件的，商家只给更换等。

　　通讯产品中反映的问题集中在：1.购买价值不菲的手机后出现故障，需要到品牌售后进行检测、维修，检测的目的是，确定该手机是存在质量问题抑或是人为损坏。若属质量问题，品牌售后出具检测报告后，消费者凭该报告可到商家进行退货或换货，但售后通常不予出具报告造成消费者申诉。2.品牌售后不能及时为消费者送修的手机进行维修。3.品牌售后对在三包范围内送修的手机简单处理，不严格履行三包责任，直接要求消费者更换价值不菲的主板。4.高档品牌手机专卖店(或授权经营商或称体验店)在销售过程中存在疑销售翻新机行为,还有消费者反映购买的品牌手机不是新手机，原因是手机激活时间远远在其购买之前，造成消费者申诉等。另悉，“3•15”期间(3月14、15日)，市工商局12315消费者申诉举报中心共接听消费者热线反映问题3703件，其中解答咨询3062件，受理申诉487件，受理举报154件。(通讯员张慧红王毅鹏)