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编辑同志:我几年前办了一个中国移动的手机卡,号码是158×××××666。该手机卡是轻松卡,资费标准为每个月10元的服务费。2011年下半年,我由于工作原因长期在外出差,所以该手机卡一直没有用。直到前不久,我才发现这个手机号码被停机了。我马上通过网上银行为手机卡交了费,并显示交费成功。但当我再次使用该手机卡时,仍被告知已停机。我拨打中国移动客服电话10086,说明情况后,客服人员告诉我,这个手机号码已在2011年9月被收回入库,如果想要回号码,需要到移动营业厅办理。
我赶到和平区宜昌道的中国移动营业厅办理此事,服务人员查询后说,这个手机卡已经分到了北辰分公司,还没有被人买去。如果没有卖出去,这个手机卡还能要回来。这位服务人员说完后写了个单子,告诉我三四天以后过来。
三天后,我又来到宜昌道营业厅,服务人员说:“手机卡还没回来,等待批复。”此后,我再次拨打10086,客服人员说负责催促这件事情。
不久,宜昌道营业厅的服务人员给我打来电话说,手机卡已经转到他们营业厅,但是我要想开通该卡,需要交纳6000元预存话费。我觉得,这是营业厅要把我自己的电话卡再卖给我。对此,我有些不理解。读者徐先生
被销号时还有400元话费余额
接到读者投诉信后,记者与市民徐先生取得了联系。徐先生说,这个手机卡他一直在使用,仅仅因为一时疏忽欠费20元,就遭遇了销号。中国移动在没有电话通知或短信通知的情况下,单方面收回了该号码,并进行销售。
徐先生告诉记者,他的另一个手机卡同样被销号,号码也比较好,是138×××××566。
该手机卡的资费标准是一个季度50元。这个卡他的父亲在使用,已经用了5年左右。该卡最后一次交费时间是2011年7月,当时单据上写着仍有话费余额400余元。他父亲2011年年初腿部骨折,因此一直在家休养,没有使用这个手机号码。没想到的是,2012年2月,当他父亲再次使用该号码时,被告知已经停机。他拨打中国移动客服电话10086,说明情况后,客服人员告知这一手机号码已在2011年10月被停机,并被收回号码库。徐先生不明白:这个手机卡当时还有400余元的话费余额,为什么会被销号呢?
手机吉祥号码就这样规定?
3月20日,记者来到位于和平区宜昌道的中国移动营业厅。记者拿出反映人徐先生被销号的两个手机号码进行查询。158×××××666被告知已经销号,服务人员解释的原因是欠话费两个月。服务人员说,这个手机号码被销号后,号码就属于移动公司了,原来机主如果还想使用这个号码,就需要重新“购买”这个号码。必须预存6000元话费,两年内使用全球通资费,月消费不低于100元,不得销号,4年内不得过户,永久使用天津移动网络。只有答应这样的条件,原来机主才能拿回原来的号码。记者问:“为什么要预存6000元的话费?”
服务人员说:“这是吉祥号。对于吉祥号,公司就是这样规定的。”记者又问:“为什么销号前不通知消费者即将销号,让消费者有个准备?”服务人员表示,销号是不进行通知的,这是他们的规定。
另外一个手机号码138×××××566,营业厅服务人员说也已被收回了,原因是:轻松卡消费是有时间限制的,话费也是有期限的,如果超过两个月时间不使用,没有通话记录,就会被销号。记者说:“手机卡里面还有400多元的话费余额呢。”
服务人员说,可以转到其他的手机号码上。若想继续使用这个号码,需要重新“购买”。
记者从徐先生处得知,这个手机号码是2011年10月被销号的,按照营业厅服务人员的说法,应该将400多元的话费余额转到他其他的手机号码上,而时间已经过去5个多月了,一直没有人通知他转话费的事。
即使销号也应提前告知消费者
记者咨询了电信行业业内人士,据介绍,欠费停机和销号是性质完全不同的行为。欠费停机是因为客户欠费电信业务经营者停止对其服务,但用户在期限内缴纳电信费用及滞纳金后还可以继续使用。而销号行为就是电信业务经营者将号码收回,所有权属于电信业务经营者了。要想再次使用这个号码,必须重新“购买”。
记者采访了市消费者协会有关人员。他表示,对预付费手机号码的话费设置有效期,涉嫌强制消费。即使要进行销号,也应提前告知消费者。