本报讯记者刘佳报道全省工商系统积极探索和推进12315消费维权绿色通道建设。截至目前，已在省内536家大中型商业企业建立开通12315消费维权绿色通道，指导帮助经营者与消费者协商解决消费纠纷。

　　近年来，省工商局12315投诉举报中心，从解决消费纠纷、化解社会矛盾入手，引导和督促经营者自律、承担消费维权社会责任，为经营者服务、促进经济发展，积极推进12315消费维权绿色通道建设，在省内536家大中型商业企业建立开通12315消费维权绿色通道，现场受理消费者投诉和举报，并当场进行调解，为消费者提供便利的维权服务。仅2011年，通过12315消费维权绿色通道解决的消费纠纷就达3056件，超过全省工商系统处理解决消费纠纷总量的20%。

　　2012年，全省工商系统12315投诉举报中心继续围绕12315消费维权绿色通道开展服务，创新化解消费纠纷举措，拓展维权渠道。如鞍山市召开绿色和解通道工作总结暨优秀维权企业表彰大会，百家商业企业共同签署《诚信企业倡议书》，锦州市在商场、超市等消费维权绿色通道进行“消费纠纷贵在和解”活动，抚顺市在中兴等商场举办“消法知识、售后服务技巧”培训班，营口市召开全市绿色和解通道成员企业座谈会，建立健全消费联动长效机制，提高消费者满意率。