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教育公信联盟特别报道之二
培训价格为何居高不下
如今教育支出已经成了家庭消费中的重要部分。动辄上万元的教育成本,让许多家长叫苦不迭,但为了孩子又无可奈何,掏腰包的同时家长不禁想问:教育产品究竟是如何定价的?除了学时之外,价格如何与培训效果相匹配?
□案例教育产品定价是否合理
由于小时候没有条件接受好的教育,李先生总希望能给孩子提供最好的条件。但是,十几年下来,李先生发现儿子的教育成本已经翻了几番,自己的工资却是龟速前进。看着居高不下的各种培训班及价格,李先生不禁疑惑:这些培训机构的定价是否合理?他们的成本是如何核算的?
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价格应物超所值
作为一个从事培训行业十几年的企业家,对于如今居高不下的培训价格,鼎盛彼昂教育魔奇英语董事长刘宏冰十分感慨。他解释,虽然这几年民办教育发展迅速,但随着房租、人员、运营场地等成本的提高,民办教育已经不再是高利润的行业。“去年,仅房租成本就增加了20%左右,但利润率却始终维持在5%-15%,其实是负增长。”刘宏冰无奈地说。在人力资源成本方面,刘宏冰也坦言,由于如今教育培训行业的竞争过于激烈,导致他必须要为之付出更高的成本保障自己的员工能安心工作。
除了成本上涨之外,刘宏冰认为,教育培训机构的价格飙升也与资本的介入有关。近几年,中国教育军团已经有十余家尝试上市。“资本介入后,公司就会要求不断增长的回报率。如果市场需求无法满足,就只能提高价格。”刘宏冰说。
对于李先生反映的价格偏高问题,能动英语CEO李相阳解释,对于家长来说,真正抱怨的不单纯是价格,而是培训没有达到预期效果,也就是投入产出比失衡。如果物有所值,或者说物超所值,孩子能够真正学到东西,能力得到提高,对于家长来说就是值得的。而如果物有不值,也就是教育质量与价格不成正比,就算收费不高,对于家长来说,也是一种损失,家长也会抱怨和投诉。
学大教育北京分公司总经理刁治军也表示,在“1对1”辅导行业,衡量是否物超所值,关键是看在学习过程中孩子是否得到了帮助,能有进步。价格的上涨只是家长关注的一部分,关键是如今行业鱼龙混杂,一些小的、不规范的机构无法保证培训效果,浪费了孩子的时间和精力。刁治军介绍,学大作为“个性化一对一”理念的提出及倡导者,一直十分重视个性化教学教法的研究和推广。尽管市场纷乱复杂,但学大教育依然“苦练内功”,保持着最本色的价格标准,目标就是让广大学子得到好的服务和学习效果。
□案例
想退费怎么办
今年9月,孙女士为女儿报了一个少儿英语培训班,花费将近2万元,但一个月下来,孙女士发现,这个机构的教育理念和教学方法并不适合女儿,女儿的学习兴趣、发音和口语都没有明显的进步。于是,孙女士就联系机构负责人想退费,但机构工作人员却以已经开课为由拒绝退费。孙女士很纳闷:之前不是说如果不满意可随时退费吗?
>>理事单位回应
退费应比缴费快
学大教育北京分公司总经理刁治军认为,家长选择退费的理由是多种多样的,每一起退费背后,都可能隐藏着学生学习上的问题。刁治军介绍,学大教育对于退费一直非常重视,本着“退费永远比缴费快”的原则处理家长的退费,目的是用最短的时间解决家长的后顾之忧,但也会帮助家长分析并解决孩子教育方面的问题。事实证明,对于退费的处理非常影响机构的口碑,愿意退费并提供诚恳建议的机构,家长会更加信赖。
退费属于事后弥补,事先与家长做好协议,并自信能够履约才是教育机构的实力体现。鼎盛彼昂教育魔奇英语董事长刘宏冰称,在报名的时候,他们会与家长签署一份详细的报名协议。“如果家长报名后无条件毁约,是需要支付违约金的;如果家长对我们的教学存在争议,我们会和家长讨论,积极沟通出更加个性化的教学方案;如果没有达到承诺的少儿英语培训级别,无条件退费。”刘宏冰说。
有些时候机构还没有开课,家长想退费时还要扣除一部分费用,家长对此十分不解。刘宏冰解释,发生这样的情况主要是由于在开课前,机构会为孩子的开课组织相应的教学资源,耗费了相应的人力成本和物质成本,比如设施设备、师资配备教学接待、教案准备等。“家长更关注感觉,但机构要想长期运营下去,必须核算成本。”刘宏冰强调。
在报名之前,试听也是一种有效地避免退费冲突的手段。能动英语CEO李相阳建议,家长在报名之前可带孩子上公开课。通过公开课的体验和了解作出更好选择。李相阳称,能动英语对于家长的报名十分谨慎,希望家长能通过体验教学课程,感受教学细节,直到认可教学理念之后再作出自愿的决定。“如果有个别家长在报名后出现了不满意的特殊情况,能动英语也有自己的退费机制,平衡双方利益。”李相阳称。
□案例
付费前后差别太大
石女士给女儿在家附近报了一家不太知名的辅导机构补习数学。“交钱之前,他们的教学顾问服务态度特别好。交钱之后,再有什么调课之类的事儿,那个顾问就直接推给教学老师,态度也差了许多。”石女士对此很不满意。
>>理事单位回应
没有满意度就无法生存
鼎盛彼昂教育魔奇英语董事长刘宏冰认为,这种付费前后态度不一的机构,它的不负责任决定了这家机构的未来无法做大做强。教育不是企业,而是一项事业。如果只做一锤子买卖,那这家机构未来也不会有什么发展。
学大教育北京分公司总经理刁治军坦言,这类现象在整个行业中确实也存在,“这是违背教育道德的,也是违背职业道德的”。他认为,通过这个态度的差别,教育机构的优劣就高下立现了。除了服务之外,学大教育这些年不断完善教学过程,提高教学结果,因为只有让孩子学有所得,才能换来满意度提升。
能动英语CEO李相阳表示,少儿英语培训作为一种服务,家长和学员的满意度是机构生存和发展的根本。没有口碑,没有满意度,就没有升学率和转化率。在能动英语,付费前,教学顾问会如实介绍教学特点,为孩子做测试,了解孩子的各方面情况,并给出专业的建议;付费后,家长完成注册,就是能动英语的一分子了,除了督导家长和孩子积极配合,完成教学任务之外,能动英语还会安排和组织课外活动,比如郊游、竞赛、读书、演讲等,提升家长满意度。
□热点关注
如何鉴别概念炒作
这两年,少儿英语培训机构的出现如雨后春笋。在少儿英语培训领域,有各种不同的教学理念,如“浸入式”“情景式”“记忆式”“音标式”……面对纷繁复杂的理念宣传以及居高不下的培训价格,许多家长表示无所适从。是哪些因素导致少儿英语培训的价格偏高?家长应当如何透过这些概念看到本质,为孩子选择合适的英语培训机构?
□专家建议
家长要练就火眼金睛
鼎盛彼昂教育魔奇英语董事长刘宏冰认为,如今少儿英语培训领域的概念确实很多,家长按机构的教育理念来选择本身是没错的,但是如果按照机构宣传的方式来选择那就错了。
刘宏冰质疑,是否在上课的时候老师说几句英语就叫双语幼儿园?是否把国外的课件搬过来就叫国际小学?家长在判断这些机构的概念时,要练就一双火眼金睛,从教材、教法、教态和师资几个方面来考察,包括教学的规划,学习的路径,突发状况的应对等,还要看这个机构是否为孩子的课程做了系统准备和安排。
在机构的选择上,能动英语CEO李相阳建议,家长为孩子报名之前要认真考察课程是否与孩子的年龄、英语基础相匹配,有针对性地进行选择。如果是学龄前孩子,主要是建立孩子对于英语的兴趣和语感,选择浸入式或者情景式培训机构比较合适;当孩子进入小学有一定自我管理能力之后,则要从提升孩子英语学习的信心和能力的角度出发,让孩子在较短时间内掌握基本英语语言技能。
本报记者张晓鸽