近日，苏宁发布了2012年进一步全面提升服务质量的系列举措，力求让消费者在服务上得到更大的保障。

　　首先是承诺准时配送，延时赔付。2012年，苏宁将进一步提升配送服务的准时性，承诺在与顾客约定的时间内准时送达，如出现延时，则对消费者进行赔付。

　　其次是服务易栈全面升级。服务易栈是以服务为内容的二级页面，消费者可以通过它实现服务信息实时查询。苏宁在原先提供的预约、查询的功能基础上增加了服务热线语音导航自助查询功能，网站自助查询、受理功能等多媒体服务功能等服务项目，基本覆盖目前所有的家电售后服务。

　　此外，提供全品类家电保养服务，并发布家电产品服务手册，从家电安装、保养、安全使用等几个角度进行知识普及和全面介绍。

　　针对消费者对网购服务的需求，苏宁易购2012年将着重增强配套服务能力建设，苏宁将加快建设8个B2C小件自动拣选中心，并在全国建设近2000个快递自提点，针对新增的百货、图书等产品进行仓储改造、流程梳理，形成立体式的物流配送网络。

　　文/记者冯秋瑜