天津北方网讯：3月30日，是国家人力资源和社会保障部确定的首个“12333全国统一咨询日”，天津市围绕“倾听民意、保障民生”这一主题开展了专家咨询热线、社区咨询服务日和12333开放日活动，扩大了12333的社会影响力，展现了天津12333“为民、便民、服务于民”的良好形象。

　　上午9点开通的工伤保险专家咨询热线异常火爆，市人力资源和社会保障局工伤保险处的两位业务专家耐心、细致地为咨询者解答了疑难问题近30个，咨询者关注的内容主要包括工伤认定、工伤保险待遇的计发标准、新修改的《工伤保险条例》实行后与以前政策的衔接等问题。截止到当日下午4点30分，12333已受理电话6796人次。

　　在全国第一个社区志愿者组织发祥地—和平区新兴街新河里社区，年轻的电话咨询员和业务骨干走出12333咨询服务大厅，为前来咨询的百余名群众发放了12333宣传彩页和近期咨询热点，解答了社会保险、劳动关系、工资福利等政策和问题近80个，受到社区居民的欢迎。 在下午组织的开放日活动中，来自医大总医院、第一中心、天津医院等九家医院的医疗保险科科长参观了12333咨询服务大厅、监听了电话，进一步了解了12333的服务流程和工作概况，给予了高度的评价，并就12333日常接听过程中的有关疑难问题统一了解答口径，建立了沟通交流机制。下一步，天津市12333电话咨询服务热线将进行扩容升级，增加人工服务座席数量，增加服务功能，畅通服务渠道，以实际行动践行“方便快捷、及时准确、专业实用、优质高效”的服务理念。