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记者日前来到向阳楼街社区卫生服务中心,这里地方虽然不大,但各处都井然有序、干净整洁。上午9点多,已有不少居民来此看病拿药,医生的体贴关心和窗口的微笑服务,让患者没有一丝的焦虑和不满。中心设有全科医疗、常见病预防保健、中医针灸推拿、检验等科室,基本医疗卫生所需的诊疗仪器设备一应俱全,承担着周边7.8万余人的预防保健、计划免疫、健康教育及低保户、残疾人管理等多项社区卫生服务。
在中心里有一处孩子们的“乐园”——计划免疫规范接种门诊,这里的6个房间都布置得色彩各异,温馨可爱。墙面各种美丽的图案,喜羊羊、灰太狼等动漫人物穿插其中,软包坐椅和各种玩具,以及专为哺乳期妇女设置的哺乳室,都体现着人性化的服务和创新的理念。虽然来此接种疫苗的孩子络绎不绝,但很少能听到他们的哭声,甚至有些打完疫苗的孩子还赖在这里不肯走。这一切的创新都源于预防保健科马科长的一个想法。她结合天津精神谈自己的工作时说:“我觉得天津人都很务实,同时在务实的基础上进行创新。以前接种屋的门口经常都是哭声一片,来过这里的孩子还没进门就开始哭了。当时我就想,如果能让孩子喜欢来这里,对这里不再恐惧,不仅能让家长省心,也能让医生更为顺利的工作。那时动漫主题房间的创新想法就在我脑子里盘旋,加上中心领导的支持,这个想法就成为了现实。”记者了解到,大部分孩子到这里接种疫苗都是免费的,虽然预防接种不能为中心带来实质的经济利益,但中心却斥资20万元为孩子打造温馨的医疗环境,在全市率先创建了动漫系列计划免疫规范接种门诊,让孩子在快乐的环境中接种疫苗。
中心还通过“双走访”的形式,即党政负责同志走访社区单位、党员走访社区居民和患者,不仅与社区困难家庭、空巢老人组成帮扶小组,定期为他们进行免费查体,还切实为慢性病人着想,为他们预留药品,保证病人用药。一位糖尿病病人反映,他每月只买四支胰岛素,由于社区医院的药品都是定额的,如果忘记了,他就不能买到零差率的药品。中心医生就贴心的定期提醒他,让他第一时间买到价格相对低廉的药。全科医生王主任说:“处方用药以疗效好、价格合理的普通药物为主,合理检查,坚决贯彻药品零差率,不开大处方、人情方,降低药品收入的比例,减轻病人负担是最为病人着想的方法,也是最务实的方法。”
说到如何践行天津精神,中心负责人揭子慧说,诚信、诚情、诚挚一直是中心坚持的服务理念,我们将带着激情和责任不断创先、创优、创新,全力为周边居民创造更为舒适的医疗环境。中心韩津书记说,作为医疗机构,我们一直坚持着爱国诚信这一精神,开展了“党员佩戴党徽上岗”、“党员示范岗”、“一个党员、一面旗帜”等贴近患者、贴近职工、贴近社区的主题活动,在群众中开展“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动,开展医德医风、职业责任和职业纪律教育。在医疗工作中尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者的沟通,建立和谐的医患关系。
记者石晓钰通讯员赵伟光