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本次调查中,百姓对于中国人寿品牌的认知度、美誉度最好,在被问到经常到哪家保险公司办理业务的时候,56%的受访人选择了中国人寿;在被问到对哪家保险公司的品牌印象最好的时候,77%的受访人选择了中国人寿;且有47%的受访人表示在中国人寿办理寿险和财险业务流畅,享受服务满意。因此,我们将“百姓最喜爱寿险公司”颁发给中国人寿保险股份有限公司天津市分公司,将“最具发展潜力财险公司”颁发给中国人寿财产保险股份有限公司天津市分公司。
中国人寿寿险领跑天津寿险市场
中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司,注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的“中流砥柱”。2003年12月17和18日,中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市,并创造当年全球最大规模的IPO。2007年1月9日,中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市,自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。
作为中国人寿保险股份有限公司的省级分公司,中国人寿保险股份有限公司天津市分公司拥有覆盖天津城乡的20多家分支机构和1000多个销售网点。6000名销售人员、分布广泛的客服柜面、专业高效的95519电话专线使公司成为客户身边最近的寿险服务商。公司向个人及团体提供寿险、意外险和健康险三大类百余种产品,涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围。2009-2011年公司累计为全市900多万人次提供风险保障6万亿元,给付115亿元,在全市社会保障体系中发挥了积极的作用。
公司热心公益事业,先后携手天津市慈善协会开展“大爱无疆托起新生”白血病患儿定向救助活动,赞助南开大学志愿者暑期支教等公益活动,荣获企业社会责任30强、“金融贡献奖”等重要奖项。公司还为广大客户提供多样化的国寿1+N服务,正致力于打造快捷方便、安全贴心的“国寿e家”信息化投保服务系统,为广大客户提供更具附加值的服务。
中国人寿财险厚积薄发
中国人寿财产保险股份有限公司是2006年12月30日成立的全国性专业财产保险公司,注册资本80亿元人民币,具备强大的偿付能力。中国人寿财险2011年实现保费收入163.96亿元,同比增长45.55%,高于行业发展水平27.05个百分点;在开业5年内市场份额跃居第五位。
作为中国人寿财险2011年8月8日在天津设立的省级分公司,中国人寿财险天津市分公司率先实施客服先行战略,在业务发展初期,即率先实现了天津辖区理赔服务网点全覆盖,以全流程标准化打造金字服务招牌。经记者体验,在客户拨打4008695519之后,10分钟之内便接到查勘员电话回复,确认事故地点。30分钟之内查勘员到达现场查勘,双方赔付意见一致,索赔金额在3000元以下的车险赔案,自报案之时起1个工作日内付款,索赔金额在20000元以下的非车险赔案,3个工作日内付款,中国人寿财险天津市分公司用全流程的标准化为客户提供高效的理赔服务。为此,良好的服务也到了业界的广泛认可。2011年,中国人寿财险蝉联“中国最佳呼叫中心”大奖,2011年7月荣膺“2011中国最佳客户服务大奖”,同时中国人寿财险天津市分公司在天津监管局官网公布的“天津市各财产保险分公司2012年1-2月机动车保险理赔服务质量指标”中成绩名列前茅,其中理赔时效最短、及时支付率最高。