商场大力推广会员制度，主要的目的是为了建立自己的固定消费群体。摄影尹杰

　　天津北方网讯：“我在这家商场的会员积分已经很高了，但是我从来不去兑换。”目前，几乎每家百货店都有自己的会员卡，通过积分或者累计消费，持有会员卡的消费者便可以享受许多非会员没有的优惠，比如可以购买指定的会员商品，满一定积分可以换礼品或者兑换现金，比如可以享受打折优惠等。但是，很多消费者却对自己卡中的积分熟视无睹，不能享受折上折、兑换礼品不划算等等都导致了卡内积分的“睡眠”。

　　商业百货

　　100：1兑现金商场积分很鸡肋

　　入会容易换礼难

　　“许多商场的积分累计起点都比较高，太高的话，在一年内肯定没办法达到，也就没动力到那家商场去买了。”在一所小学做老师的余燕说。记者调查本市多家商场了解到，目前各家百货店的“入会”门槛均不高。任意购物或单日购物金额达到1000元左右，就可以成为商场会员，享受购物积分。

　　不过各家商场所宣传的“积分换礼”门槛着实不低。“我们这里普通商品是1元积1分，不过特殊品牌则需要50元积1分。”某商场会员卡部工作人员介绍说，“另外黄金珠宝的积分政策也比较特殊，我们这里是每百元积1分。”在了解中，记者发现，商场会根据不同品类的商品，将积分档次分为1元1分-100元1分不等。一般客单价比较高的商品，如金饰、奢侈品、租赁商户商品，积分值较高，50元-100元左右1分，还有些商场黄金饰品不享受积分。

　　而积分换礼也让消费者很郁闷。“我在这家商场的会员卡有6万积分，可他们没有任何兑换政策。”市民王先生表示。目前商场对于积分使用都有严格规定，有些是10000分兑换100元代金券，还有的可以使用积分兑换小礼品或指定品牌的优惠券。不过很多消费者都表示这些积分很“鸡肋”。“按照这家商场的积分政策，我每年至少要花3万-6万元，才能换来100元的优惠，连一年来这里购物的停车费都不够。”这样的消费能力远高于本市去年全年家庭人均商品性消费支出13741元。消费者大呼承受不起。

　　会员卡难享“折上折”

　　“普卡9.5折，金卡9折”是多家百货店给出的办卡承诺，不过细看会员卡细则就不难发现，折扣优惠条款中，赫然写着“折扣商品除外”字样。也就是说，使用会员卡只能够享受正价品折扣，而一旦商场开展促销活动，会员卡的优势就荡然无存。

　　“我不会为了会员卡到特定的商场去购物，还是哪家折扣高、品牌好去哪家。”余燕表示，“现在商场这么多，隔段时间就有周年庆、店庆的满减、满送活动出来，想血拼的时候，还是去那些折扣力度比较大的商场。”不常逛街的姚先生也表示，“如果没有办法享受折上折的话，一般会员卡就享受9折左右，很难和商场促销季的折扣力度相比，如果没办法享受折上折，自然选择后者。”

　　看来，尽管各家百货店都推出了各种金卡、钻石卡来吸引消费者，但依旧是只能“引”不能“留”。很多消费者都表示，并不会因为办了会员卡就特地去某商场购物，买不买还是得看商家的折扣力度和相应品牌。

　　特色会员服务是趋势

　　商场大力推广会员制度，主要的目的是为了建立自己的固定消费群体。但是目前“办卡容易、分值不易”的局面对于商家维护客户群体并没有什么帮助。

　　天津百货行业协会秘书长王炳东认为，百货店的VIP制度来源于百货行业发达的日本、韩国、中国香港等国家和地区，为的是提高顾客的品牌忠诚度。“只不过这一制度在内地的百货店执行得并不好。”王炳东说，“现在传统百货行业其实是低利润行业，同质化竞争过于激烈，使得商场会员制无法发挥其优势。长此以往，会员卡将会成为摆设，不能达到商家维护固定客户的目标。”

　　目前，本市百货行业也已经认清这一问题，以外资百货店为首，越来越注重VIP客户的维护，例如为客户提供专门的休息区、免费停车、新品到店的提醒等业务，将会员卡作为一种身份认证，而不仅仅是“鸡肋”的打折工具。“个性化客户服务将是本市百货行业未来3-5年的发展方向。”

　　电信运营商

　　半年最少消费420元

　　运营商会员门槛有点高

　　拿着手机，到机场亮一亮号码，就能够享受贵宾厅服务；到酒店、餐馆亮一亮就能享受折扣优惠；到火车站亮一亮，就能通行绿色通道……作为手机用户的您，是不是也想享受到这些会员专属的服务呢？近日，记者在对本市三大运营商会员制度的采访过程中了解到，尽管三大运营商对于旗下会员给出的专属优惠都相当具有吸引力，但是对于普通手机用户而言，想要成为运营商的专属会员，门槛确实有点高。

　　“我们的会员客户由低到高，分为三个级别，级别越高享受到的服务也就越丰富。”本市某运营商的官方客服人员告诉记者，在该运营商的会员俱乐部中，最低级别的是银卡会员，申请条件需要连续6个月消费在70元至150元，而银卡会员所能享受到的服务，仅包括营业厅内提供的各项基础服务，如营业厅VIP通道、VIP专席、网上服务专区等。用户想要成为更高一级的金卡会员，则需要连续6个月平均消费在150元-250元，而成为金卡会员后，可以多享受三项服务内容，其中包括亲情服务、全国机场和火车站绿色通道及参加全国俱乐部定期举行的活动。对于最高级别的钻石卡，用户需要连续6个月平均消费在250元以上，钻石卡用户则可以专享积分辅助兑换、跨区服务、增值业务等多项优惠内容。

　　就是说，对于该运营商用户，6个月连续消费满420元，能享受到的仅是最基础的服务项目；当6个月连续消费至少达到1500元时，用户才能够享受到一些实质性的服务。

　　“我经常要出差，特别希望能够享受机场贵宾厅的服务，但想通过成为运营商的会员来享受这一服务，门槛太高了。”市民费先生表示。该营业厅的工作人员告诉记者，会员是不需要主动申请的，当用户年累计消费达到一定额度后，工作人员会致电询问用户是否愿意成为某一级别的会员，“想要享受机场贵宾厅服务，需要成为金卡会员，年累计消费至少需要10000元。”

　　业内人士指出，运营商依靠消费标准吸纳用户成为旗下会员，虽然对普通用户有一定吸引力，能够达到刺激消费、吸引新用户、拉拢老用户、稳定高端用户的目的，但过高的门槛，或将使用户产生反感情绪，难以达到目的。

　　但对于手机用户而言，尽管成为运营商的专属会员显得有些困难，但通过日常消费进行积分换礼还是得到了不少用户的青睐。目前，本市移动方面已经取消了对于用户话费积分的清零；而天津联通、天津电信方面积分的清零期限也延长至3年。用户凭积分到所属运营商积分商城，则可以兑换话费、家居用品、小型家电等众多种类的礼品。