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天津北方网讯:4月4日,天津永安公墓举行了第29场无条件全免费环保葬,自2010年3月20日以来,共有1100位绿色殡葬实践者落葬在永安公墓的生态墓区,也开创了中国殡葬事业改革的先河。近年来,天津永安公墓在中国殡葬行业的服务创新上别出机杼,除环保生态葬外,推出的专属迎灵车服务、远程视频祭扫、电子纪念屏短信留言、永安大家庭网络互动等项目,不仅让人耳目一新,也受到社会的高度关注和认可。永安公墓总经理张昕近日在接受北方网专访时表示:这些项目的推出是企业满足各种社会需求的体现。
“一个企业不管做得多成功,要想长盛不衰,就要承担自己应承担的社会责任。公墓需要消耗土地,而土地又是国家的稀有资源,必然会导致墓价上涨,这样就造成了一部分群体安葬不起的情况。也有一部分市民具有先进的环保意识,认为应该直接回归自然。”张昕说,“作为企业,既然能够满足墓葬,为什么不能满足对社会更有利的环保葬呢?这就涉及了利益问题,但就算是损失一些利益,企业也必须承担起应有的社会责任。企业要为社会做点实事,否则就不会得到大家的拥护。无条件全免费环保葬就是企业顺应和满足时代要求的做法。”
张昕表示,企业应该关注客户,在客户有需求时就要去满足他们。迎灵车的设计就基于这种理念,目前中国只有5辆。由于一些殡葬文化的传统观念,很多社会车辆都不欢迎那些抱着自己父母骨灰盒的市民乘坐,他们孝敬父母却得不到尊重。永安公墓为了满足客户,根据“移动的灵堂”设计了这种迎灵车,并为客户配备了专职礼仪人员,使整个殡葬仪式变得更庄重,解决了客户的大问题。
远程视频祭扫、电子纪念屏的设计也是永安公墓关注客户的体现,许多客户身在外地或国外,由于工作繁忙,清明节无法来到墓地,他们心里很难过。而通过这种“远程祭扫”、“生者发给逝者的短信”,可以使客户随时随地发送信息,解决了他们的情感宣泄问题。正如张昕所说:“企业的发展动力就是满足客户,只有不断关注和满足他们,才能产生新的发明创造。”
在这些新项目的推广上,张昕认为,不能“一刀切”,要满足客户的不同需求。推广新举措不能着急也不能强迫,从目前的形势看,墓葬还是主流,但那些需要环保葬的人,企业也一定会无条件满足他们,这就达到了一种和谐,社会发展的趋势就是文化的多元性和需求的多样性。(记者田芃)