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天津北方网讯:天津永安公墓近年来通过不断努力,对待客户如家人般的服务理念已经成为企业的一种文化,这种文化正在不断巩固着永安公墓作为中国殡葬行业领军者的地位。永安公墓总经理张昕近日接受北方网专访时表示,永安文化形成的基础就是“爱”。
殡葬工作核心的内容就是“关注客户”,如果没有爱心,就不会在意客户的痛苦和需求,关注也就无从谈起。张昕说:“为了更好地关注客户,就要提高整个团队爱的素养。永安公墓的核心口号就是‘凝聚孝心,传递爱心’,孝心也是爱心的一部分,是每个人对家人爱的体现。”
要想提高团队这种爱的素养,首先同事之间要有友情,要用爱心去传播企业文化。张昕认为,在永安公墓,每一个人都要考虑一个问题,那就是“你的行为,你的语言,给他人带来了什么?”因此,团队中的每个人说的每一句话,办的每一件事,都应该让别人感到快乐。只有多帮助别人,才能逐渐提高整个团队爱的素养,使“爱别人,帮助别人”成为一种习惯。文化是一种信仰,更是一种溶化在血液中的潜意识,见到同事有困难就要去帮助,见到客户有需要就要不顾一切地去做,这种行为习惯会慢慢变成职业素养,而它的基础就来自于永安文化的培养。
每年的清明节前后,都是检验永安公墓服务质量的一次大考,但在永安文化的熏陶下,“考试”也变得轻松自如。张昕认为,文化是企业执行力的催化剂,虽然看不见、摸不到,但却有力地支配着每一个人的行动,新员工很快就会受到这种氛围的渲染,并逐渐使永安这支团队成为永安文化忠实的践行者。(记者田芃)