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日前,笔者接到读者王先生来电,反映自己在千人购网站上购买了名典咖啡语茶的下午茶套餐,原价182元,团购价仅为28元。当该读者在网站上购买了团购套餐后前去消费时,发现名典咖啡语茶在楼梯底下设了团购入座区,而他们也被服务员告知,团购不能在楼上正常消费,只能在专门设置的区域进行消费。
王先生生气地描述了这次不愉快的消费经历:在该咖啡吧一楼楼梯底下的一处犄角旮旯里,专门设置了团购入座区,桌椅均是非常简陋的,光线也很糟糕。王先生觉得自己是被欺骗了,因为当时网购时,千人购网站上显示的均是楼上正常营业的场所的照片,网站也并未提醒只能在团购入座区进行消费。
为了证实读者的投诉,笔者进入千人购网站购买了小王所说的下午茶套餐,并进行亲身体验。
首先,在千人购网站上购买了这款28块钱的下午茶套餐,网站介绍显示:花语玫瑰/菠萝蜜茶/参须茶/金盏茶/润喉茶/青柠芦荟/养颜三宝(七选一)+干果拼盘+水果盘。网页中的辅助说明里,有名典咖啡语茶的照片,环境优雅舒适。这让人觉得该套餐相当实惠,只是不知事实情况真如网站所描述的还是如读者所言呢?
来到位于萧山市心中路656号的名典咖啡语茶,刚一走进店内,就看到了大大的“团购入座区”几个大字,而其也的确如读者所言,设置在楼梯底下一块相对来说光线不怎么好的区域,桌椅也比较简单。而当表明是团购的套餐,就被服务员告知,团购客户一律坐在团购消费区域进行消费。当被问及,为什么要区别对待消费者时,服务员似乎无言以对,这个环境和千人购网站所描述的环境一致。这原先在人们心目中还不错的名典咖啡语茶,团购究竟是扩大了知名度,招揽了更多的顾客,还是自己砸了自己的招牌?
针对这样的行为,我们的消费者又该如何维权呢?为此,我们咨询了浙江法君律师事务所的执业律师王宁晓律师。
王律师表示,网络团购的法律关系比较复杂。
在目前大多数的网络团购中,团购网站提供的实质上是一种中介服务,也就是居间合同关系。这也就是说,消费者应当直接要求具体的商家承担责任。但是,如果团购网站发布虚假消息或者未尽到对商家的审核义务甚至和商家共谋来欺骗消费者的,那么根据《中华人民共和国侵权责任法》及相关规定,团购网站应按照其过错承担赔偿责任。并且,团购网站对其是否存在过错应承担举证责任。
律师建议王先生可以向团购网站所在地的工商部门和消费者协会投诉、举报,必要时可以诉至法院,以维护自己的权益。
同时,律师也提醒广大消费者,在网络团购时应注意以下事项,以免受骗:选择知名大型网站的团购;查看团购网站是否有ICP备案号,是否经过电子商务信用认证;通过网络搜索查看该团购网站的口碑;保留有效的消费凭据,保存团购及支付页面。丁咏梅