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编辑同志:
天津北方网讯:我于2011年12月27日在韵达快递公司投递一物品到呼和浩特,可快递的物品一直没有送到收件人手中。由于我当时不慎将快递单遗失,只能通过电话跟快递公司沟通查找我的物品。可是打了几十次电话,物品一直找不到。2012年2月,我将遗失的快递单重新找到,这才在网上查到快递的状态。后来我又跟韵达快递公司沟通、投诉,到3月7日,快递公司将我的物品退还给我,同时把我的邮费退还给我,然后就说没有事了。一件物品,韵达快递公司两个多月没有寄到,最后只是把物品退回。韵达快递公司的人员竟跟我说,物品没丢,送回来了,这种情况在他们公司就算延误,他们的政策就是退还邮费。这是什么道理?读者王先生
天津韵达快递公司赔礼道歉
记者采访了天津市韵达快递服务有限公司有关负责人。据介绍,韵达快递公司总部设在上海,以经营快递为主。
针对读者反映的问题,天津市韵达快递服务有限公司回复本报说,经过调查,反映人王先生的这个快件,是由天津韵达南开三公司服务部发往呼和浩特的。可是快件到达北京时,北京韵达快递公司确认收件人地址不属于韵达快递公司能派送到达的地区,无法寄送,于是根据规定转发到北京邮局快递。但是邮局快递也无法到达,直接将快件退还给发件公司。快件在运输过程中出现面单破损,无法辨认发件人详细信息,导致快件一直滞留在韵达快递公司发件网点两个月之久。由于发件网点对流程不很熟练,当时没有积极处理,以至于快件延误,最后才退还给王先生。
据了解,天津市韵达快递服务有限公司已联系了反映人王先生,赔礼道歉并保证以后不再出现类似问题,还答应给王先生两次免费寄递。
对于呼和浩特这样的大城市,韵达快递公司为什么都寄不到?天津市韵达快递服务有限公司有关负责人解释说,呼和浩特市内有网点,但是因为投递的地区比较偏远,所以送不到。
记者从反映人王先生处了解到,他快递的地址位于呼和浩特火车站附近,是比较繁华的区域。天津市韵达快递服务有限公司解释的快递寄不到的原因,让人难以理解。
快递市场存在问题不少
快递方便快捷,但快递市场企业众多,质量参差不齐,存在的问题不少。近一时期,本报接到许多读者投诉快递公司的来信、来电。
市民李女士反映,她通过本市一家快递公司寄给朋友的东西,里面被老鼠啃坏了。可气的是,快递公司发现后,还用胶条把包裹缠了一层,从外面根本看不出来。
市民钱先生反映,他网购了一台电脑,通过快递公司邮寄到家,可收到后打开包裹一看,里面只有一块砖头。
市民董女士反映,快递公司都是先签字,再验收物品。有时签字后发现物品不对或有损坏,可是快递公司的人已经走了,投诉起来很麻烦,有的卖家可能还抵赖不承认。
出现纠纷可向市邮政局申诉
记者采访了市邮政管理局市场监管处有关负责人。这位负责人表示,韵达快递公司两个月没有把快件寄到,最后给退了回来,这是一种违约行为。
这位负责人提醒,消费者在选择快递服务时,不可贪图便宜,应该慎重理性地选择品牌、信誉、服务好的快递公司。贵重物品一定要保价。交寄快递时,要认真阅读快递运单合同,如果快件发生丢失、损毁、延误等情况,应依据合同向快递公司索赔。如果出现纠纷,得不到满意解决,可向市邮政管理局12305提出申诉。记者高小妹实习生张 赫