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本报记者李彤
昨日,记者从长春市12345市长公开电话办公室了解到,为了切实加强局长接待日的办件质量,保证局长接待日活动落到实处,进一步落实《长春市人民政府局长接待日工作实施办法(暂行)》,充分发挥局长接待日解决群众问题的明显优势和牵引作用,提高社会管理水平,长春市人民政府对局长接待日工作满意度实施调查评估,现调查评估活动已经展开。
据了解,此次评估方式采取政府购买社会服务的方式,由政府委托合法中介进行电话回访调查。调查与局长接待日同步进行,每月一次,调查结论经市政府办公厅综合评定后,作为局长接待日的评估结果。此次调查评估主要针对参加局长接待日的部门和单位,内容包括来访市民对接待部门和单位的现场接待和处理过程总体满意程度、反映问题的回馈情况,以及对办理结果的客观满意状态。市政府会把评估结果作为改进服务、推动工作、提高质量的有效方法和手段。相关单位和部门也要通过此次调查评估活动建立健全适合本单位、本部门的内部监督跟踪考评机制,完善处理问题的各项工作制度,适时掌控各环节的工作,确保问题处理过程有人管理、质量有人监督、反馈有人落实。其中包括准确填写来访人姓名、联系电话等信息,全面记录办理意见等众多工作细节。
市政府办公厅将评估结果按月报送市领导,通报市政府各部门,并定期向社会发布。对评估结果不满意的问题,重点督办涉事部门或单位重新办理,直至问题得到客观公正的处理或答复;对在督办过程中敷衍塞责、不认真处理的部门或单位予以通报批评。