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记者彭玮蔚
群众上访是因为心里的疙瘩没解开,解决信访难题,“心锁”还得“心钥”开。打开“心锁”靠什么?市信访局接待来访处创新管理畅通民意诉求渠道,4年来,共接待来访群众40000余人次,转送、交办、协调和化解重大突出信访问题和矛盾1000余个。这群平均年龄不到40岁的年轻团队,找到了一把开启“心锁”的金钥匙。
今年元旦刚过,市信访局接待来访处便迎来了两位特殊的“访客”,曾经的上访户段女士和她正在读大学的儿子。他们一边向接待处的工作人员连声道谢,一边拿出自己精心种植的蘑菇,让大家带回去尝尝。
家住岳麓区望岳街道七里营的段女士此前有过两次上访经历。2007年5月,段女士家的生产生活用地因城市建设需要,被政府纳入征收征用范畴。面对生活的变化,段女士只身前往外地学习蘑菇栽种技术,学成归来后她准备把大棚建在已划入征地红线、但尚未开发利用的原自留地上。当地街道办事处根据相关法规不予批准,段女士随后来到市信访局接待来访处。值班人员热情接待了她,在仔细听取她的申诉后,立即将她的情况与岳麓区政府办公室、岳麓区信访局进行了沟通,并协调市农业局为段女士提供相应的政策支持。最终,在市信访局的积极支持下,段女士很快就获得了近千平方米的红线范围内的临时用地许可批文。
段女士再次到市信访局上访,是2008年的冰灾之后。原来,得到临时用地批文后,段女士夫妇全力投入到大棚蘑菇种植工作中。不料一场雪灾使她投入的资金瞬间打了水漂!灰心、失落甚至绝望的她再一次来到市信访局接待来访处,工作人员得知段女士的情况,立即与有关方面衔接沟通,段女士夫妇由此被列入岳麓区政府农业部门资助帮扶的对象。功夫不负有心人。一年多后,夫妇俩的辛勤努力得到了回报,随着儿子顺利考入大学,她一家人也逐步脱贫致富。