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天津北方网讯:近期,在公安系统开展的“三评三访”活动中,天津蓟县分局脚踏实地,以提高窗口单位服务水平为出发点,做足便民、利民服务文章,展示全新形象,受到辖区群众的普遍好评。
公安机关的窗口直接面对群众,服务质量如何关系公安形象。“三评三访”活动开始以来,文安街等派出所深刻领会开展活动的意义和分局部署内容,以户籍办公室为依托,推出改善环境、宣传提醒、上门服务、预约服务等便民服务新举措。在户籍办公室内实行低柜台敞开式办公,配备咨询台、休息椅等设施,设置便民服务卡和群众意见簿,随时掌握群众的意见和建议。同时,扩大、延伸户籍窗口服务内涵,户籍民警利用群众办理户籍手续的时机,向群众发放警情提示、安全防范等宣传资料,让办事群众顺便了解辖区治安动向,增强主动防范意识。对群众反映与公安工作相关的问题,积极协调相关职能部门,为群众提供力所能及的帮助和支持。此外,坚持对行动不便的孤寡老人等困难群体实行上门办证、送证服务,对急用户口坚持特事特办,不受工作日限制,预约随时办理。
交警支队狠抓安监车务大厅窗口设施的规范,在大厅门外部安装工作时间标牌,大厅门前设置交通安全宣传橱窗,大厅内增设“公示栏”张贴通知和提示类材料。同时在大厅内群众等候区域,设置座椅、纸、笔、花镜、剪子、饮水机等服务设施,给群众创造宾至如归的环境。同时,为方便群众了解办理手续,大厅内还设立业务咨询台、意见簿、举报箱,醒目位置设有办公区域引导指示标牌,公布咨询、监督、举报电话,值日交警轮流接受群众咨询和投诉,让来大厅办理业务的群众一目了然。同时《公安机关窗口单位服务规定》、《公安部交通管理十七条便民利民措施》、《服务群众十六项措施》、《交通管理服务群众十项措施》、《交警系统推进社会管理创新工作措施》等相关规定一律公布上墙,方便群众随时监督。交通岗台同样是展示民警执勤执法形象的窗口。在开展路面交通整治的同时,交警支队城区大队以提升业务素质和执法能力为出发点,坚持微笑加高效的标准,狠抓执勤规范化,于3月底集中组织了全体民警和协警参加的专题培训,重点学习了《人民警察法》、《道路交通安全违法行为处理程序规定》、《公安机关人民警察着装规定》及交通指挥手势,将改善路口交通秩序、交通任务时疏导、站位等作为学习重点。通过集中培训考试并展开研讨,签定考核目标责任书,队伍精神面貌为之一新,执勤交警规范得体的指挥动作,促进了重点交通路口秩序的好转,形成了一道靓丽的风景线。(记者赵颖妍通讯员刘柏岭)