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【读者反映】读者包先生致电本报反映,3月底的一天早晨7时,他拨打全市预约挂号电话95169,想预约龙华医院神经科,接线员回答没有这个科室。包先生说以前一直在这个科室就诊,对方又说7时30分再打来。待包先生7时30分再次打电话预约时,却被告知已经满了。
读者项女士经历和包先生不同,但同样反映就医难可能是人为因素造成。前些日子项女士陪老母亲到市中心一家三甲医院神经科看专家门诊,看病结束顺便预约了下一次的门诊。后因家中事务繁忙,项女士想通过电话退掉预约,以便专家为有需要的病人诊疗。她拨打该院预约热线96567591和95169,谁知两个电话轮番拨打了一上午,听到的不是“非常抱歉,当前坐席繁忙,请稍候”,就是忙音,直到下午3时才接通。令项女士没想到的是,接线员说,一定要在预约就诊日期的前一天取消预约。无奈,项女士只能在预约期前一天耐着性子拨打无数次,电话接通后却被告知:一定要用当时预约登记的电话拨打!
【调查附记】
接到反映,记者试着拨打了读者提供的热线电话。电话确实很难接通,三四天内记者陆陆续续拨打了十多次,均未得到人工回应。语音自动接听首先给出3个选项,记者选择了“预约规则及就医要求”,其中提到取消预约的时间是预约就诊前2个工作日,爽约将暂停预约。可自动播报完此项信息,电话即自行挂断。若还想选取另外的“预约”和“取消预约”选项只能重新拨打。
电话预约挂号本来是为了缓解患者就医难,可如果相关制度不够细化,告知说明不详尽,工作人员的业务素质跟不上,“拦路虎”频出,就会好事多磨,甚至衍生新问题。希望各家医院管理者切实为患者考虑,细化规则,加强从业人员的业务培训、提高责任意识,尽心为就医者提供方便。本报记者刁炳芳