人民网·天津视窗4月22日电：家住天津东丽区詹滨西里的冯宝昌大爷看着装修一新的营业厅，高兴地对记者说：“东丽供电为咱天津新市镇建设又办了一件实事。”4月18日9点，冯大爷和31名国家电网天津公司东丽分公司行风社会监督员，来到4月6日新落成的华明示范镇华明供电营业厅，应邀为供电服务“出诊”。

　　坐落在天津东丽区的华明示范镇，是天津市开展撤村建镇建设后建成的一个新市镇。前两年由于迁住的居民不多，百姓购电需要到区里的电力营业厅办理，多有不便。东丽分公司为缓解百姓购电难，每月定期出动流动售电车到镇里售电。针对华明镇目前已有常住人口近5万人的实际，东丽供电结合天津市小城镇建设规划，按照天津市委市政府“调结构、惠民生、上水平”要求，认真落实2012年“天津电力心连心工程”12项优质服务新举措，提出了供电服务“调布局、惠民生、上水平”的目标。华明供电营业厅就是在这次供电服务“调布局”中新建成的。

　　67岁冯大爷住在区里，有一次他去利津路购电时，感觉地处繁华商业街的营业厅停车不便，就向营业员反映能否换个地方。在冯大爷提出意见的3个月后，东丽供电就在方便停车和出入的先锋路设立了新营业厅。原以为不可能这么快就实现的、而且有点“过分”的要求，电力部门这么重视并很快落实，冯大爷非常高兴。打那以后，冯大爷时不常地到营业厅，把邻居们对供电服务的意见带给营业员。一来二去，他成了营业员的老朋友。东丽供电分公司见冯大爷这么热心，就把他聘为行风社会监督员。

　　在面积不大、但售电设施一应俱全的华明供电营业厅，俨然成为“行家”的冯大爷仔细地“诊断”了一圈。“挺好，按照你们的标准算到位了。听说最近还要建几个营业厅，都在哪啊？无暇街的那个啥时能营业？”冯大爷问他的朋友之一、东丽分公司客户服务中心副经理胡志凤。胡志凤向大家介绍说，东丽公司今年按照区新市镇建设规划，供电服务“调布局”中将新建5个营业网点，东丽湖、无暇街将在4月底建成；军粮城、金钟街将在年底前建成。特别是今年底还将建成空港智能营业厅，实现业务服务智能化，提升窗口服务形象和标准化、智能化水平，提高业务办理效率。同时为多个社区居委会、村委会提供移动售电POS机，打造城市地区“十分钟缴费圈”，实现农村地区“村村都有缴费点”，真正实现缴费方式更灵活一些、售电网点更近一些、群众满意更多一些。

　　见到行风社会监督员中有来自东丽区纠风办的宋秋林，记者向前采访她对东丽供电行风工作的意见。宋秋林说：“由于工作关系，我也非常关注电力行风。举个小例子吧，前几天我居住的小区因为外力破坏停电，抢修人员半个多小时就来把电恢复了。让我感动的是，一会儿他们又打回报修邻居的电话，问供电是否正常、家里有没有烧电器的。从这一细节说明东丽供电对行风工作是高度重视的，是把百姓的事当大事来抓的。最有说服力的就是，去年在全区公众服务行业他们又获得民主评议行风第一名。”

　　在东丽供电负责行风工作的贾珊珊介绍说，每周我们都要电话回访2到4户报修客户，每周五在生产早会上通报抢修工单、综合业务工单回访情况。从目前看，还没有发现工作人员不按承诺时间到达现场等服务违诺的。如果发生，我们会严肃进行考核。“百姓满意就是我们工作的标准。”贾珊珊对记者说。

　　记者在现场了解到，作为今年供电服务“调布局、惠民生、上水平”的重要内容，东丽供电将启动建设政府垫资1个亿、主要服务金钟街小城镇建设和百余万平米百姓还迁房用电的东丽区第一座智能变电站新中村110千伏变电站工程，年内投产；预计2012年全年电网投资44943万元、电网改造8028万元，开工8项、投产4项输变电工程，为保障性住房电力配套、旧楼区电力“升级”和确保居民生活、重要客户正常用电提供支撑。(唐俊德)