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天津北方网讯:近日,深圳、上海等地发生乘客因不满航班延误拦飞机事件。记者经调查发现,航班延误向来是消费者投诉的焦点,据中国消费者协会统计,去年仅6.5%的旅客因航班延误获得赔偿。航班延误得不到赔付,遇到这样的情况,消费者可以考虑购买航班延误险,以求减少损失。
中国消费者委员会发布的“2011年航空服务消费者调查报告”显示,有76.5%的消费者遇到过航班延误,同时有近半消费者对航班延误后的服务不满意,仅有6.5%的消费者曾获得航班延误损失赔偿。南开区居民唐女士介绍,她经常乘飞机外出,航班延误简直是“家常便饭”,且从来没有得到过赔偿。对上海、深圳等地旅客拦飞机维权的事情,唐女士表示理解,她认为:“要是航空公司在航班延误后积极赔偿,哪怕只赔400元,也不会导致乘客情绪过激”。
记者随后调查保险市场了解,乘客遭遇航班延误后并不一定非要找航空公司索赔,目前,一些保险公司联合机场、航空公司推出了航班延误险,投保者可获得200至1000元不等的赔偿。例如,天津滨海国际机场与平安保险公司共同开发的新险种“航班延误险”已经上线销售,根据保险额度不同,旅客1年内累计最高可获得1000元至3000元不等的保险公司赔付。此外,不少银行与航空公司合作推出的联名信用卡、高端信用卡也有此项服务,只要持卡人在特定渠道刷卡购买机票后,不用另外支付保费,当航班延误累计达到一定时间,便可获得赔偿金。
南开区一家保险公司管理人员指出,航空延误险的购买渠道多种多样,消费者在机场、网站、银行、机票代理销售点、航空公司柜台等都可以买到。 (记者李鸽)