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天津北方网讯:4月28日早上7:00,礼仪兵蒋开雄和黄轶聪出现在天津永安公墓小停车场,成为了接待服务部中的一员。从这天起,这两位礼仪兵将在接待服务部参与导购培训,成为了永安公墓第一批轮岗培训的员工。
在接待服务部经理郭丽婷的带领下,两人开始了一天的工作。岗前准备做好后,两人开始以饱满的精神状态接待客户。“我们提倡站式服务,每个导购员要在小停车场站岗迎接客户的到来。第一时间给客户开门,主动询问客户有什么可以帮忙……”郭丽婷解释着接待服务部的服务规范。这时一辆车行驶过来,蒋开雄立即小跑上去接车,热情地问:“您好!请问您今天是来看望亲人还是办理别的手续呢?……”
在结束上午的接待服务高峰后,两人又开始学习电瓶车的驾驶。“这个是油门,车的起步要缓,给客户平稳的感觉……”在司机班“技术骨干”孙任生师傅的教导下,两人对电瓶车进行了初步理论学习和实际练习。
下午,两人又跟着师傅陈华山下墓区进行每天的验碑。验碑是每个导购员的一项重要基本功,要求对碑文的书写和业务知识非常熟悉,并且要有足够的责任心才能做好这一工作。永安公墓的无线网络覆盖整个园区,每个人只要有一台手机或电脑在手,所有的业务环节都能迅速快捷地完成。
“今天晚上,我们要进行业务基础知识的强化,由服务组长陈华山给我们讲课,相信凭借着在学校学习的专业知识,自己能很快地掌握,我觉得轮岗学习会让我变得十八般武艺样样精通!”蒋开雄高兴地说。
天津永安公墓一直要求每个员工都要具备为客户提供全程服务的能力,但全程服务对于员工的个人能力要求极高。从经理到员工,所有人都要参与轮岗培训,这样打破了部门的界限,使工作效率大幅提升,为客户提供最专业的全程服务。(陈芝利)