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以“小事务”赢“大和谐”、以“小平安”保“大稳定”,从小处、细微处做起维护群众切身利益,这正是杨柳青镇综治信访中心的工作宗旨。杨柳青镇综治信访中心在开展“调惠上”系列主题活动中,从小案件查破、小纠纷化解、小隐患排查、小困难相助、小防范提醒这“五小事务”入手,解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,事情内容看似小,却处处连民心,处处透着“惠民生”理念。杨柳青镇综治信访中心工作人员在“下沉”走访中,掌握家庭邻里纠纷线索,致力于把矛盾化解在萌芽状态。
跨前一步,肯当“婆婆嘴”
今年初,该镇综治信访中心工作人员再次敲响禾和湾小区业主陈大爷的家门,老人的精神状态比先前大有好转,对目前的居住环境基本满意。去年12月,陈大爷不堪忍受邻居的生活噪音,多次到综治信访中心和居委会反映问题。闻讯后,工作人员第一时间上门走访了解。原来,陈大爷楼上邻居家中晚上开办舞蹈培训班,陈大爷的孙女今年要参加高考,晚上需要复习功课,且陈大爷夫妇年过七旬,患严重心脏病,如果睡眠质量得不到保证,极易加重病情。经工作人员多次约谈当事人,上门进行思想开导、法律宣传,甚至推心置腹谈到深夜12点。经多次劝说,陈大爷夫妇暂时搬到另一个儿子家中居住一阵,邻居也答应在家中铺设地毯。这场邻里纠纷得到了有效缓解。就在不久前,陈大爷和楼上邻居冰释前嫌,两家的心结终于化解。
类似的邻里纠纷在信访中心的工作中可以说是最常见不过的,在处理过程中,工作人员以主动“跨前一步”的姿态去面对,肯当“婆婆嘴”耐心倾听诉求,逐步把争论双方的想法引入合理平台,再晓之以理、动之以情,因势利导,坚持管理与服务有机结合,力争防患于未然,将矛盾化解。
多措并举,化解矛盾
该镇信访中心在开展“五小事务”的过程中,工作人员主动“走出去”察民情、积极“请进来”纳民谏、切实“沉下去”聚民心,学习用群众的标准检验工作,用群众的眼睛查找不足,入户体察民情、征求意见,实现柔性对接。
困扰杨柳青镇新华里2号楼1门中单全体居民的“上下水问题”在镇综治信访服务中心的调解下得以圆满解决。新华里2号楼1门中单全体住户怀着激动和喜悦的心情奔走相告,并送来了感谢信和锦旗。
新华里2号楼1门中单是天津市理工学院职工老宿舍楼,近年来一些职工又把住所转卖他人,由于楼房结构陈旧,上下用水管道老化,且居住人员复杂,邻里缺少沟通和理解,造成了楼下室内污水一尺深,一楼用户把上水阀门关掉,楼上无法用水的矛盾纠纷。信访中心先让居委会做工作,进行人民调解;然后派综治办进行调查,排查矛盾,进行行政调解;最后让法庭和法律服务所介入,进行司法调解,分门别类采取多方位多角度地对居民进行调解、调处,协调理工学院出资修复上下水管道。并教育当事居民要用“和谐、包容”来维护这一来之不易的化解成果,使问题得到圆满解决,受到人们的称赞。
细心观察,发现问题,解决案情
今年3月份,据一些人反映,晚上石家大院前的运河边人经常有一个学生模样的青年在河边走动,神情沮丧,心神不定,一会呆坐,一会走动,工作人员了解这一情况后,极为关注,多次接近这个青年进行交谈,开始这个青年相当抵触,对工作人员置之不理,他们依然轮番做工作,经过沟通,了解到这个青年李某是河南商丘人,大学毕业后来天津打工,他来自农村,带着父老乡亲沉甸甸期望,外出寻找事业,他凭着聪明才智和勤奋工作,在杨柳青镇淘到了第一桶金三万多元钱。他有钱后,又急于求成,想走捷径,他想通过电脑赌博来走一条发财之路,没想到输得血本无归,想自寻短见,一死了之。了解详情后,工作人员多次对他进行心理调试,讲理想、讲未来,讲一些有为青年的经典案例,讲一些成功人士的事业经营之路,告诉他勿以恶小而为之的道理,要改变自己的不良习气要勇于承担责任。随后联系李某家人把他安全接回家。
沟通,不仅要善做,还要细做,更要用心做。杨柳青镇综治信访工作在一线,总结了大量工作方式方法和沟通技巧,从维护社会安全、秩序的全局出发,将心比心、搭建平台、群策群力,不断发现问题、解决问题。
杨柳青镇综治信访中心“五小事务”工作聚焦于“案件回访、诉求疏访、纠纷调访、困难助访、安全查访”等方面,分别建立外部评估机制、源头化解机制、内联外和机制、结对帮困机制、治安联防机制。进一步加深了干群互信,强调沉入社区,广泛走访,对每一起小案件的受害者及时进行回访,切实维护群众利益,从而推动了和谐干群关系建设。