今日起

　　本报讯余松记者蔡文静今起实名制火车票可在火车站办理挂失补办手续，对于新推行的火车票挂失制度，许多旅客会有一些茫然。如何办理挂失补办手续？在补办过程中需要注意些什么？记者为此采访了南铁相关工作人员。

　　挂失

　　售票大厅开设挂失专窗

　　南昌火车站初步指定售票大厅的23号、24号两个售票窗口为挂失专窗，旅客丢失车票后应在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到挂失专窗办理。

　　目前，南昌火车站停止检票的时间规定为车票票面的开车时间前5分钟，例如D92次车开车时间为8点10分，停止检票时间为8点05分，那么旅客7点45分之后就不能办理挂失手续。

　　挂失须提供有效身份证件

　　据介绍，挂失补办车票的旅客，须提供购票时使用的有效身份证原件、原车票乘车日期和购票地名称等信息，车站在确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。当新车票发售后，原车票无效。

　　记者了解到，有效身份证件原件是指当时购票时所用的证件，比如，购票时用的是护照，那办理挂失手续时也只能凭护照原件办理。因此，旅客朋友在办理挂失手续时，一定要带好之前购票时所用的有效身份证件原件。

　　提醒

　　三种情况不能办理挂失

　　挂失成功后新补办的车票是不能改签的，但可以退票。如果旅客在乘车前找回原车票，可持原车票和挂失补办的新车票，到车站退票窗口办理新车票的退票。

　　此外，记者了解到，有三种情况是不能办理挂失手续的：超过规定时间提出的，原车票已经退票的，已经办理挂失补办手续的。

　　值得提醒旅客们注意的是：旅客到站退票有时间限制，要在24小时内到车站的退票窗口办理，需要带好新车票、购票时用的有效身份证件原件以及所乘列车的列车长开具的客运记录三样东西办理。

　　另外，记者了解到，在办理挂失补办手续时须到车站的挂失专窗，市内代售点均不能办理这项业务。