自居然之家3月中旬在北京五家分店推行“明码实价”以来，“规范市场销售环境、实现消费透明化”的服务目标得到了来自行业内部的肯定。与此同时，卖场也感受到了顾客消费心理在接触这项服务过程中的变化。经过一个多月的市场培育，更多消费者开始尝到“明码实价”的甜头。

　　做实价格

　　储值消费可升值

　　今年“五一”假期间，为配合此前推出的“明码实价”服务承诺，居然之家在北四环店、金源店、十里河店、玉泉营店、丽泽店展开主题为“储值升值15%，以旧换新再补贴5%”的促销活动，消费者到店时在各店服务台申请储值卡并交款储值，卖场按交款金额予以15%的升值，即100元升值15元，并以此类推。这让习惯了在家居卖场里直接参与打折或减免消费额活动的顾客能否适应？记者5月1日在北四环店一层销售款台看到，排队顾客人数不少，五名服务人员正在忙碌着。

　　“由于多了‘储值’这个步骤，我们提前对工作人员进行了前期培训，保证顾客可以随时充值、随时退还，从而令他们在参与活动时依旧保持良好的购物心情。”居然之家北四环店家具部经理董琦对记者表示，相对于以往的打折促销活动，“储值升值”能够带给消费者一种新鲜感，与此同时，基于居然之家推出的“明码实价”，新活动也延续了卖场希望让产品价格“透明化”的一贯原则。

　　在3月中旬，居然之家推出“明码实价”服务时，曾同时开展在交款总额基础上再打9.5折的活动。“总能看到打折，时间一长，我们可能也就没什么感觉了。”正在排队的一位消费者表示，自己更希望获得实在的价格。

　　告别观望

　　比对市场后消费者果断出手

　　据记者当日在北四环店的观察，集中在建材、沙发与板式家具展厅的消费者较多，其中绝大多数购买家具的消费者正处于准备更换家具的阶段。董琦也表示，今年小长假期间，卖场中的确是这些品类卖得更好一些，一部分正在装修新房或者二手房的顾客会先选择购买建材，同时进行的“以旧换新”活动则吸引了不少准备更换家具的消费群体。而位于西三环的丽泽店则由于自身经营定位与辐射人群特色，除了以上品类，在实木家具销售方面较前几个月也有增长。

　　“实木家具价格较贵，因此刚推出‘明码实价’时，有意购买这部分产品的消费者大多处于观望中。”丽泽店副店长胡云涛对记者表示，“明码实价”推出后，“价格不再随打折而变”的逛店感受让销量确实在一段时间内出现了下滑，但经过集团与各门店的大力宣传推广，加上顾客到其他卖场比对后发现，这项服务确实在价格方面做到了“实实在在”，因此赢得了消费者的信任，积攒的消费潜力在假期得到了释放。同时他提到，店内五层的红木大会堂在同步推行“明码实价”后，场内三十多家红木商户在假日期间都实现了开单销售。“消费者一进品牌展厅，有更多的时间来询问产品的材质做工和功能特色。”胡云涛表示，过去品牌总在打折，让人不知道实价究竟是多少，“明码实价”让产品在面对消费者时做到了一视同仁、公平透明。

　　随着“明码实价”的深入人心，过去买卖双方互相盯着计算器“计较”价格的场景在居然之家已经很难见到了，这也为卖场带来了更多人气。这从节日期间北四环店门口紧张的停车位便能看出，“我们在做好场内服务的同时，也为顾客提供更多外围服务。”董琦告诉记者，一旦停车位满了便会启动“代客泊车”服务，让消费者真正实现“无忧购物”。

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　　“以旧换新”推广至全国所有门店

　　记者日前从居然之家获悉，目前家具“以旧换新”活动已推广至全国所有门店。根据居然之家的统计数据，截至4月30日，居然之家北京地区家具“以旧换新”共计签单24187笔，申请以旧换新的旧家具42655件，销售额2.85亿元，约占整体家具类销售的15.4%。而自1月1日至4月30日参加这一活动所产生的销售额占到同期家具总销售额的22.4%。

　　记者从居然之家家具回收处理中心了解到，工人对于可重复利用的旧家具会进行清洁和修缮，并将其图片传至居然之家二手家具展示平台，对于公益性的单位、机构可与回收处理中心联系捐赠事宜，消费者也可以到回收处理中心进行购买。对于不可重复利用的板式家具、沙发、床垫等将进行拆卸分解，分出板材、金属、玻璃、布艺、危废品五大类，达到一定库存量时再由回收处理中心联系专业回收公司回收。

　　本报记者王漪文并摄