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不对“晚点”进行赔偿
从大连到沈阳,本来购买的是富豪快客车票,但竟坐上一辆破旧不堪的“替班”大客。而这辆大客也“不中用”,坏在路上耽误三个小时。4月28日,本报以《豪华空调大巴咋就成了“敞篷”牛车》为题,报道了乘客王野等49人的不快经历。十余天过去了,权威部门对此有何说法?
日前,大连客运管理所王所长向记者反馈了调查结果。王所长介绍,4月27日,乘客王先生等49名乘客购买了13时50分的富豪快客车票。由于道路堵车原因,从沈阳发往大连的车辆未能及时返回大连站,导致车辆晚点。无奈富豪快客紧急租用了大连博源旅游公司的车辆救急,但是并未向行业管理部门报告,对该公司未经批准擅自租用车辆的行为,大连交通部门给予其1000元的罚款。
另外,经调查,乘客花128元购买的是高级客车的车票,而临时租用的车辆等级仅为中级,乘客坐中级客车却交高级客车的票价,这种收费是不合理的,富豪快客应返还差额票价。鉴于这种情况,王所长表示,乘客只要凭当日的车票,到大连客运管理所就可领回差额钱数,初步测算为20多元。至于因车辆故障而导致晚点三小时的赔偿,王所长表示,目前在客运行业中对此尚无相应的法规,所以行管部门无法强制企业来执行。
乘客不满意自认倒霉
5月12日,听到大连客运管理所对富豪快客的这种处理结果,乘客王野表示并不满意,但在意料之中,对于不快的经历只能自认倒霉。王野说,该事发生后,作为运输企业,富豪快客始终未出面向乘客道歉,使公司形象大打折扣。富豪快客的这种做法,也令王野感到心寒,他表示以后不会再选择乘坐富豪快客的车辆。
记者了解到,目前在客运行业中,晚点赔偿事宜尚属空白,不过也有客运企业自行推出服务补偿承诺。如虎跃快客表示,该公司运营车辆中途发生故障,导致车辆不能继续营运的;或是视听系统出现故障,造成旅客不能正常观看节目时间达到30分钟以上的;以及由于公司原因造成在客运站超过公示发车时间3分钟的,该公司都将给予旅客不同额度的经济补偿。
本报记者吴妍焱