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“莫以善小而不为”的【阳光家装行动】,让四月的省城家装建材行业为之一振。发起本次活动的合肥电视台生活频道、合肥晚报居尚专刊等多家媒体,在【阳光家装高峰论坛】圆满结束后,都接到了众多读者和观众的反馈意见。不少消费者都表示,这几年家装消费总给人“雾里看花”的感觉,因此让人担心自己的消费权益成为商家操纵营销的“水中月”,“阳光家装”纵然令消费者鼓舞,但如果不能落到实处,总归还是一场空谈。
在接受媒体采访时,大维装饰负责人胥总针对媒体代为转告的这些消费者的疑虑,代表参加本次活动的大维以及16家建材品牌企业,做出了直截了当的答复:“消费者的疑惑,其实是一种期望,期望自己的权益不受伤害,客户所求无非是公平明白的交易——而这种期望的心态,就足以让所有具有品牌意识和社会责任感的企业为之动容。我们大维装饰参加媒体发起的这场阳光家装行动,绝对不是流于口号做做表面文章,而是会切实落到实处。具体来说,就是大维每个签约客户都会拿到一份《阳光装修手册》,上面会把阳光家装的所有承诺白纸黑字写出来,作为具有法律效益的文本附件,对业主与大维装饰签署的装修协议的整个执行过程进行约束!”
翻开《阳光手册》,“设计质量不满意,退还设计费!施工质量不合格,免费重做!服务过程不满意,退还管理费!主材同品类型号同城最低,否则退还超额费用!施工材料不环保,免费退换!权威媒体全程监督,先行赔付保障权益!”等等条款赫然在目。胥总介绍说,为了落实阳光家装的种种承诺,大维装饰不惜投入先行实现了服务体系的升级——包括13项完整设计流程、192个设计节点、20张规范施工图纸、16项完整施工标准、13项客户服务、主材管控10大标准等一系列流程标准在内的设计、施工、材料、客服管理体系优化,再加上大维装饰全体员工专业、规范的服务,阳光家装并非如一些消费者所担心的那样是“水中月镜中花”,而是像行业相关人士所评述的那样,是一次实实在在的服务全程“微创新”升级。
有媒体提出,继万科安信地板事件曝光之后,确实在一定程度上引发了消费市场的“品牌信用危机”,不少读者和观众也指出,反正大品牌也不可信了,还不如不找品牌,好歹图个实惠。胥总就此表示,这一事件恰恰反证出交易价格违背成本原则的危害!不论是具备专业采购经验的地产公司,还是普通老百姓,如果装修的成本控制过于严苛而违背常理,那么只能买到品质降级的产品和服务。“例如我们为了推广品质装修,拿出了最大的诚意推出阳光家装七五折的优惠政策。但企业要生存要发展,员工也要生存要发展,我们不可能给出很奇怪的低价格低折扣,更做不到免费。我们会努力和各大媒体、各大建材品牌,携手呵护规范交易的行业良性发展根基,遏制劣币逐良币的行业混乱势头,努力让我们合肥家装市场今后能够少一些花哨浮躁少一些沉渣泛起,更多一些灿烂阳光!”