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本报讯(记者孟环)昨天下午召开的亚市信息会上,“2012年第一季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告”出炉。记者从中了解到,北京市的合资车型投诉占7成以上,自主车型投诉仅为2成多。
据悉,2012年第一季度投诉总量为2406例,其中有效投诉量为2087例,投诉有效占比为86.7%。统计显示,投诉来自全国30个省份和直辖市,涉及汽车品牌超过60个,8成投诉车辆在汽车免费保修期之内,一个月内新车投诉占到1成。
投诉中,发动机、变速箱问题投诉增幅大,两者之和已超过总量一半。进口车型投诉比例走高,产品与服务的适应度存在“水土不服”。售后服务感受偏差,投诉者认为企业或服务站推卸责任或拖延处理。
截至报告统计时,企业回复处理情况的比例为61.3%,但对于用户投诉的问题表示“已处理完成”的比例不到半数。J147