我的生意经

　　“小小生意经，你说大家听”

　　出镜人物：张宏光，52岁，天津某连锁洗衣店华苑分店店主

　　初见张宏光，感觉他和其他人并无两样：四四方方的国字脸，说话铿锵有力，总是带着和善的微笑。可是等他站起来才会发现，原来他的左腿有残疾，走路时离不开那根明黄色的木制拐杖。很多人可能想不到，这个左腿不方便的人独立创业18年，现在已经是一家洗衣店的老板了。

　　1993年，张宏光下岗，妻子没有工作，家里还有两岁的孩子需要抚养，再加上自己左腿不方便，一家人的生活着实成了问题。随后几年间，张宏光做过家电维修、卖过装饰材料。

　　2001年，张宏光夫妇在华苑开了这家洗衣店，日子一天天好了起来。可惜好景不长，附近修地铁，张宏光家的生意遭遇了四年冷淡期。在那段最艰苦的日子里，妻子吴昌蓝不得不去送桶装水，来维持生计。风风雨雨，都有妻子陪伴张宏光一路走过。今年52岁的张宏光虽然腿脚不便，但妻子健康贤惠、任劳任怨，守着这个洗衣店，张宏光心里很知足。

　　谈起自己的生意经，张宏光笑了笑说：“其实道理大家都知道，就是做事先做人。做买卖，人太刻薄就不行。顾客心明眼亮，什么都清楚，人家不言语，并不代表人家不知道。这些年我们真是感觉：吃亏就是福。”

　　张宏光家的洗衣店采用的是石油干洗，在天津市属于少数。张宏光介绍说：“有皮草、皮饰、云母片之类的衣服，需要石油干洗才能达到保养的效果。”有了这样的设备，张宏光夫妇自然毫不惜力地将最好的服务奉献给顾客。“人家是物有所值，我们是‘价有所值’。你花了这么多钱，一定得让你花得值。”

　　说起回头客，张宏光自豪地讲起一件往事：“我们这块儿原来的住户中很多都搬走了。临走之前，他们问贵宾卡里的钱能不能退。按规定，钱打进去了是不能退的。但这么多年的老关系，不退不合适。而且我们有信心，即使他们搬走了，洗衣服还是会找我们的。结果，他们转了一圈，最后还真回来了。”

　　现在张宏光家的洗衣店附近成了产业园区，需要洗衣的上班族越来越多。创业对张宏光来说，不仅是实现一个梦想，更是找到一个生活的出路。因此，他觉得普通人创业，除了自己的兴趣外，还得考虑市场的需求。张宏光当年修家电时，干得挺好，可是后来市场变了，“原来咱们国家生产的电视机，里面的零件都一样，修起来容易，零件也好买。现在一个厂一个样子，零件也不卖给私人了。再说现在家电更新换代也快了，扔的多，修的少。”没有市场，张宏光选择改行。当时他家拆迁，搬过来之后，看准时机，张宏光卖起了装饰材料。后来看到人们对生活质量的要求不断提高，才开起了洗衣店。

　　现在，张宏光的洗衣店经营状况已经很稳定了。夫妇二人下一阶段的目标是在充足的客户积累的基础上进行顾客定位：“以后精力主要放在那些对价格不敏感、对服务质量要求高的顾客身上，慢慢实现这个过程。”