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本报综合消息5月9日人民网发布了《游客给秦光荣留言痛揭云南旅游乱象》的文章。5月18日,云南旅游局公布了该事件调查情况及处理结果。调查显示西安游客一行5人被旅行社转“卖”达五次,旅游大巴驾驶员存在对游客未购买商品的报复行为。根据调查事实云南旅游执法总队对违反规定的旅行社、旅行社负责人和导游处以总共7.5万元罚款,报复游客的驾驶员李某被列入“黑名单”,一年内不得申请参加从业资格考试。
经云南省旅游执法总队调查,游客4月17日从西双版纳返回昆明途中,按合同约定不需安排导游服务,由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李某载客返回昆明,途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。从该购物店出发至墨江服务区进行车辆例保的过程中,其中一名游客在旅游车上大便失禁的情况确有其事。经向多名同车游客调查,该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣。其曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我,希望大家给我面子,上车时将购物小票给我”,“你应该买上50块钱给我个面子”,“你们不买茶就认为我坏,你们认为我坏,我也就认为你们坏”的语言。云南旅游局在通报中称,该驾驶员服务意识淡薄,服务质量差。在发现游客大便失禁后依然态度冷漠,没有善意表示。