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去一家新开张的大型超市买菜。
超市购物就是爽啊,且不说可以恣肆挑选商品,就是那取之不尽用之不竭的免费塑料袋就让顾客产生宾至如归的快感。西红柿堆成了小山,怎奈,要么尖嘴猴腮,要么伤痕累累。沙里淘金般挑出了一个模样周正的。
称重时,我提前对营业员说,将称量过的苋菜与西红柿放在一个塑料袋中,打出的两个价格标签并排贴在袋子外——本意是想为超市节省个塑料袋,环保。谁料,营业员非但不感谢,反而置若罔闻,手脚麻利地撕下一个塑料袋包住西红柿。我道,这不是浪费袋子吗?营业员不耐烦地说,超市规定不允许这么做。
我解释,这不还是为了超市着想,既环保,又降低成本。要知道,每人节省一只塑料袋,以每日成千上万的客流量计算,一个月下来,得省下多少塑料袋啊。生活中废弃塑料制品倘若填埋,200年不降解,资料上说,完全降解需要1000年。
营业员提高了音量,有意见到办公室提去。要是放在一个袋子中,我被扣5元钱,你替我付钱啊?
于她,这是因公损私;于我,这岂不是好心当成驴肝肺了?我也不快了,接口,你要真被罚了款,这个钱我来出。我也去过好几家超市,将几样蔬菜放在一只袋子里,外贴标签,每每我建议,人家都乐呵呵地接受,怎么到了这家超市,就成了异类?
说得好听,你才不会付呢。
5元钱提个合理化建议,值得!我说。
营业员铁青着脸,硬邦邦地甩下句话,有意见上二楼,给办公室提。
我可以据此判定,该营业员对她工作的超市缺乏归属感和认同感,因为,她缺乏主人翁的意识,不敢担当,不愿负责,得过且过,明哲保身,只有做一天和尚撞一天钟的敷衍。又据此,我可以断定,该超市的企业文化出了点问题——信不过将几种蔬菜放在透明塑料袋中,无非是担心顾客的诚信,同时也暴露出对自己监管的不自信。
当今可持续发展的环保理念铺天盖地,风靡全球,一家超市的营业员居然用如此不合作的态度对待顾客的减耗建议,这已经不是营业员的问题了,应该反思的是超市的管理。
□严韧