天津北方网讯：价格战一度是电商“火拼”的最重要手段，但随着网购不断发展，很多消费者看重的已不仅是价格。艾瑞数据显示，从去年起用户选择网购的首要因素中，价格的占比较2010年有所下降，而物流等服务的影响增长6.4个百分点，达25.7%。艾瑞咨询分析师丁佳琪认为：“未来电商主要竞争点必然在于服务，这是价格战的出口。”正因为到货时间快可有效提升客户忠诚度，近来电商们又将火拼战场转移到物流上。记者 许佳

　　网购一天到货

　　成电商比拼方向

　　此前，亚马逊中国副总裁周涛接受本报采访时表示，在美国网购三天到货很正常，而在中国超过一天都“不正常”，国内消费者对送货时间要求较高。记者留意到，当前部分电商在有库存的情况下，订单基本能实现一天到货，也就是当天下单，最迟转天就能收到。此前某电器商城在促销活动中，更是打出了“次日达迟到免单”的口号，也就是在北京、天津等22个城市的消费者当天下午16时前拍下付款商品，如在第二天24时前未送到，消费者就能享受免单。

　　除加快送货速度外，还有个别电商推出了晚间送货服务。5月中旬，当当网宣布在八个城市的部分区域开通晚间送货服务，支持晚间送货服务地区的用户可以在提交订单时选择“18:00-22:00送货”。

　　电商联合快递

　　延期送达可赔付

　　国家邮政局数据显示，2010年我国快递业务量达23.4亿件，去年达到36.7亿件，而今年仅第一季度就达10.4亿件。与此同时，快递业发展速度明显滞后，电商促销导致快递爆仓、送货延迟等情况屡见不鲜。就在昨日，国家邮政总局主办的中国快递服务贸易签约仪式在北京举行，九大快递公司和天猫达成战略合作。

　　在此次合作中，EMS首次对网购作出承诺，即日起在天猫启动次日达服务，覆盖全国73个主要城市；圆通、韵达、中通三大公司则针对天猫推出覆盖82个城市的承诺时效服务，承诺在相应城市1-3天内送达，如果出现延期送达，消费者可以获得快递费赔偿5-10元，同时快递价格不会由此上涨；而顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天等则将陆续在天猫合作物流平台上推出特色服务，例如快捷货到付款、晚间配送、预约时间、上门退换货、消费者自提等服务。

　　业内人士表示，此前快递爆仓和快递公司与电商平台数据对接不紧密，导致资源无法合理分配等因素有一定关系，此次快递公司和电商协同合作，将共同提升消费者的网购体验。