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永安公墓总经理张昕在全国公墓建设培训班授课《网络作证永安服务到永远》
天津北方网讯:2012年5月27至28日,天津永安公墓总经理张昕受中国殡葬协会公墓工作委员会邀请,前往上海为第26期全国现代公墓建设培训班授课。课上,张昕为全国公墓业的同仁介绍了永安公墓利用互联网技术对客户服务进行提升的先进经验,同时对研究成果进行了展示,在行业产生巨大反响。
全国现代公墓建设培训班是由中国殡葬协会举办的一个行业学习交流盛会,每年中国殡葬协会都会邀请国内外专家向公墓业的中层与高层管理人员授课,分享行业内最新最先进的服务、管理成果,被称为“殡葬业的黄埔军校”。培训班分春秋两次,已经坚持了13年。此次共有70多家知名公墓(陵园)前来参与培训。
张昕此次授课的主题是《网络作证,永安服务到永远》,内容为永安公墓的网络建设给客户服务带来的巨大提升和研究成果的展示。
讲课前张昕指出,网络已经深入到各行各业和千家万户,给企业带来了颠覆性的改变。殡葬行业因为距离客户远、冷关注等特点,更需要加强网络建设。永安公墓以服务起家,服务是永安公墓唯一的产品和品牌,当传统服务手段达到一定高度时,永安公墓必须找到一个新的突破口继续提升永安的服务品质,而“网络”就是这一突破口。
随后,张昕讲述了永安公墓网络建设发展的艰难历史,最初的行业里没有任何成品软件可以直接使用,也没有可借鉴的经验。永安十年磨一剑,经过艰难探索,才到今天将服务标准自动化的集宣传、管理、服务于一体的网站,是殡葬行业中唯一一个将网站做成以服务为主的公墓。
紧接着,张昕向各位同仁介绍了服务网络化给永安服务带来的新气象。永安服务网络化不仅仅是给客户带来大量服务、管理信息,让企业透明化,让客户更放心把亲人放在永安。更为突出的是:永安公墓网站已经实现了从信息展示功能到服务功能的转化。以前客户办任何一个小手续,都要前来公墓,现在只要在家里上网登录永安网站,几分钟就能办好。客户可以自主留碑文,可以按照自己的时间在网上订安葬日期和迎灵车,可以在网上提前预定鲜花。这些都给了客户最大的自主选择权。另外,永安推出的远程祭祀,解决客户“想来公墓祭祀,但距离远、花费精力大”的问题,让客户随时随地表达对亲人的思念。
最后,张昕对永安的网络建设部分成果进行了展示:最简便的网上办理手续、强大的信息中心、网上安葬预定、远程办公、移动互联网,这些与先进互联网科技相结合的服务系统震撼了全场。为了让各同仁更直接的体验到永安网络建设的便捷,张总现场让同仁发送短信到永安的电子纪念屏。当各位同仁看到永安网站信息总台出现的信息时,连连称奇。
课后,同仁们对永安的服务高标准、服务流程、服务意识重点进行询问,张昕一一详细解答。各位同仁纷纷感叹道,只有永安公墓这支有着极强服务意识的高素质的大学生团队,才可能出现永安网上服务平台这个产品,这是永安团队集体智慧的结晶。张昕表示,服务客户无界限,行业的进步促进企业有更大进步,这一个服务系统永安愿意和同仁分享,方便更多群众。永安也将继续创新,为客户打造一个更为贴心和方便的服务系统,为行业带来新的事物。
28日晚上,第26期全国现代公墓建设培训班举行了结业大会,为参加此次培训的学员颁发证书。至此,第26期全国现代公墓建设培训班顺利落幕。