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天津北方网讯:5月21日,国家电网宁河供电有限公司大贾供电营业所接到了客户杨先生打来的感谢电话,言语间流露出对一场“误会”的歉意。
原来,5月12日,宁河公司接到“95598”转来的工单,一位客户杨先生反映自己的养鱼池近期频繁停电。
经检查,为杨先生供电的线路并没有频繁停电现象。尽管如此,为进一步核实情况,宁河公司大贾供电所低压运检班班长徐征还是带领班组成员第一时间赶到现场。
“你们这是啥服务,都什么年代了,还是老停电。”杨先生的眉毛拧在一起,结成一个疙瘩,好像仍在气头上。徐征忙说:“您好!您反映的问题我们一定帮助解决,负责您这里供电的线路没有出现过停电,您不要着急,我们先检查一下。”
杨先生所用的是动力表,徐征和同事们从上线到下线一项项排查,杨先生就站在不远处,一言不发。一会儿,就发现了问题的所在。原来,杨先生用的动力表二次铜铝接头不实,“虚”了。徐征忙请杨先生过来,详细进行了讲解。明白停电原因后,杨先生不好意思地拉着徐征的手说:“同志,对不起,我没有搞清楚,还是我自己的设备有问题。”“没什么,我们已经给您更换了铜铝接头,现在供电正常,这是我们的联系卡,这上面印着我们的客服电话,有事,您打电话,我们会上门服务。”杨先生不知说什么好,一个劲的说误会、误会。(通讯员李晓楠)