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天津北方网讯:前天上午,市民肖先生向本报热线反映,天津市某4S店一名技师给他的车保养时,将未开封的整桶新机油“掉包”。
据介绍,昨日上午9时30分,肖先生将自己的某品牌轿车开到解放南路该品牌4S店做第二次保养。前台接待员打出保养明细后,将车钥匙交给了一名技师,技师将肖先生的车开上了操作台。随后,技师拿出一桶未开封的嘉实多机油给肖先生展示,准备更换机油。肖先生称,就在自己检查车尾部扭头的一瞬间,看到技师将展示的那桶新机油放入工具箱内,并快速从工具箱内拿出另一桶机油。
待技师锁上工具箱领取其他物品时,肖先生上前检查发现,技师刚刚拿出的这桶机油虽然外包装与先前展示的那桶机油一样,但底部、瓶口等处有明显污损,是已开封使用过的机油,仅剩多半桶。见技师拿起此桶机油灌入自己的爱车内,肖先生立即找到前台接待员,让技师打开工具箱后,拿出那桶完整的机油,质问技师为何将油“掉包”。
记者就上述情况向该4S店工作人员核实,一位安姓负责人解释,4S店内每位技师的工具箱内都有一桶备用机油,旨在为一些老客户和关系客户的汽车或一些老旧汽车补加机油,这些临时添加的机油往往是免费的。技师工具箱内的那桶新机油只是备用机油,而非“掉包”私藏。技师的失误在于给肖先生爱车更换机油时,可能没有当着肖先生的面打开机油盖、拆开瓶口封条,属于技师的操作失误,但并不是技师故意“掉包”。
随后,肖先生提出查看操作车间的监控录像,安姓负责人同意调取。但技师在给肖先生爱车更换机油的监控过程的这部分视频,突然出现时间跳跃,负责人表示是视频出现缓冲。目前,肖先生已报警,事件正在进一步调查处理中。 (记者曲彤)