立案、审理、执行是法官的技术“硬功夫”，而微笑、耐心、体贴却是当事人第一时间能感受得到的温暖。6月4日，江苏省苏州市金阊区人民法院诉讼服务中心门口，一对对身穿法官制服、胸戴徽章的法官们，在“微笑驻我心，耐心、体贴伴我行”活动倡议书上郑重签下名字，默默许下对当事人微笑、体贴、耐心服务的诺言。

　　据介绍，自开展“能力建设提升年”活动以来，金阊法官践行司法为民抓起了“软功夫”，从微笑接待把当事人“迎进门”开始，全程耐心倾听、解纷，直至体贴入微把当事人“送出门”，让当事人切实感受到司法为民服务的温馨与惬意。活动中，各业务庭室进一步创新服务举措，形成品牌特色，挖掘优质司法服务内涵，广受百姓好评。

　　“微笑有的时候比说话还管用。”身材娇小的姚翊贤是金阊法院诉讼服务中心的青年法官，说起微笑服务，她很有体会。

　　诉讼服务窗口经常碰见“刺毛”当事人，他们要么放贷几十万元甚至上百万元却撞上了借款人玩“跑路”；要么是“80后”甚至“90后”夫妻要死要活闹起情绪离婚；要么交通事故致残甚至致死来索赔……他们往往带着复杂的心情来法律咨询或者立案，要是对他们不冷不热，或者让他们补充几份立案材料，他们的心情会更加糟糕，会以言辞或行动表现出对司法服务工作的不满。到立案一庭工作不到半年的法官张娟霞很快就摸透了当事人的心理变化“规律”，“初次来院咨询或者立案的当事人往往心情忧郁、沮丧，有的控制力差点的还声泪俱下，这需要我们用微笑、热情去慢慢抚慰、化解。”张娟霞介绍，“‘请坐、请讲’已成为口头语，‘微笑引导诉讼’已化为习惯。”“我们微笑，他们即使不开口说话，也能感受得到我们的关心，慢慢就会跟我们敞开心扉，甚至跟我们成为朋友。”平时很严肃的张娟霞笑起来很甜。

　　“平时，笑眯眯的法官，当事人最欢迎。”政治处主任尤慧介绍，不少当事人向法官送锦旗表扬法官时，“笑眯眯”是经常提及的优点。她说，当事人不论在诉前调解还是在开庭审理阶段，法官的微笑总能让他们紧张的心情放松下来，一下子拉近法官与当事人的距离，成为纠纷处理的“润滑剂”。而微笑对于法官本身来说，既是自信的表现又是较高司法能力的外化。