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昨日,张女士来电:
快递公司送来的快件是坏的,我给他们打电话,他们责问我为什么不当面验货,还说解决不了。
本报记者祁文延调查:
张女士在网上买了3包海鲜食品,昨日快递公司送货上门。当时张女士正在办事,没打开包检查便签字收货。之后,张女士打开包裹,发现里面的袋子有撕过的痕迹,并用黄色的胶带重新粘贴上。“这一看就是新贴的胶带,里面可是食品啊,怎么可以这么做呢?”张女士气愤地说。据张女士介绍,破损的袋子里面装的是鱼干类食品。她猜测食品在快递公司未包装前,被猫狗类宠物撕裂了袋子,甚至有可能里面的食品被舔食过。然后,又被人用胶带将袋子粘上。
张女士给快递公司打去电话,快递公司称,张女士已签字收货,他们不承担责任。
记者联系了该快递公司,工作人员说在顾客收到货的时候,都会提醒顾客拆包检查,看有没有破损或发错的情况,在检查确认无误下,再签字验收。像张女士这种情况,快递公司本不该负任何责任。最后,在记者与快递公司和张女士的多方沟通下,快递公司同意补贴张女士所购买的30元食品费用。
就此,河北省消费者协会工作人员介绍说,如今买卖双方经快递发送货所产生的问题时有发生。买方在收货时更应该多加检查,确认产品没有发错或损坏。如果出现问题,应仔细检查问题归咎于卖方还是快递公司,才能维护好自身的利益。